Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu cần đạt được của luận văn thạc sĩ này là xác định một số yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sách văn học nước ngoài tại Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM CAO TIẾN ĐẠTMỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰTHỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH, 2013 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM CAO TIẾN ĐẠT MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰTHỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCHVĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2013 2i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, động viên đểhoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm – giảng viên khoaQuản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, trongthời gian qua đã tận tình hướng dẫn, sửa đổi giúp tôi hoàn thành luận văn thạc sĩkinh tế này. Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh Tế TP. HCM đã hết lòngtruyền đạt kiến thức trong thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trường. Xin cảm ơn các thành viên lớp cao học QTKD và các khách hàng, người thânđã giúp đỡ trong quá trình thu thập thông tin dữ liệu phục vụ cho đề tài. Xin cảm ơn gia đình đã ủng hộ về nhiều mặt trong thời gian tôi thực hiện luậnvăn này. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Cao Tiến Đạt ii 3 MỤC LỤCLời cảm ơn ....................................................................................................iDanh mục các bảng biểu ..............................................................................vDanh mục các hình vẽ ..................................................................................viChương 1: Phần mở đầu ..............................................................................81.1 Lý do nghiên cứu đề tài ..........................................................................81.2 Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................111.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................121.4 Phương pháp nghiên cứu .......................................................................131.5 Kết cấu luận văn .....................................................................................13Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn..................................................142.1 Các khái niệm liên quan ........................................................................142.1.1 Sự thỏa mãn .........................................................................................142.1.2 Khách hàng mua sách văn học nước ngoài .........................................162.1.2.1 Định nghĩa và phân loại xuất bản phẩm .............................................162.1.2.2 Đặc điểm sách văn học nước ngoài ....................................................172.1.2.3 Đặc điểm của khách hàng mua sách văn học nước ngoài ...................222.2 Các nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng ..................................252.2.1 Nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng ở nước ngoài ................25 4iii 2.2.1.1 Mô hình các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng của PhilipKotler ..................................................................................................................25 2.2.1.2 Mô hình nhận thức khách hàng về chất lượng và sự thỏa mãn củaZeithaml & Bitner ...............................................................................................28 2.2.1.3 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của khách hàng mua đầuđĩa CD-player .....................................................................................................29 2.2.2 Nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng ở Việt Nam ...................31 2.2.2.1 Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khimua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc ..........................................................................31 2.2.2.2 Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điệnTaihan-Sacom .....................................................................................................33 2.3 Mô hình nghiên cứu ...............................................................................36 Tóm tắt chương ............................................................................................40 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu ..........................................................42 3.1 Quy trình nghiên cứu .............................................................................42 3.1.1 Nghiên cứu định tính ...........................................................................43 3.1.2.1 Kỹ thuật liệt kê 20 nội dung.................................................................43 3.1.2.2 Thảo luận nhóm .................................................................................43 3.1.2 Nghiên cứu định lượng ........................................................................48 3.2 Phân tích dữ liệu ......... ...