Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam

Luận văn hệ thống hóa và làm sáng tỏ thêm những lý thuyết về dịch vụ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại; phân tích và đánh giá một cách hệ thống thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank; đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ----------------------------- NGUYỄN THANH BÌNHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ─ NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG ----------------------------- NGUYỄN THANH BÌNHNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.NGUYỄN VĂN PHÚC TP.HỒ CHÍ MINH ─ NĂM 2015 i LÝ LỊCH KHOA HỌC1. SƠ LƢỢC LÝ LỊCH Họ và tên:Nguyễn Thanh Bình Giới tính: Nam Ngày sinh: 16-11-1990 Nơi sinh: Đồng Tháp Quê quán: Đồng Tháp Địa chỉ: 612, Ấp Long Thành, Xã Long Hậu ,Huyện Lai Vung ,Tỉnh ĐồngTháp Điện thoại: 0906.564.426 Email:Binh_ugd@yahoo.com2. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (Trình bày từ phổ thông trung học trở lên) Từ năm 2005 đến năm 2007: Học Trường Trung học Lai Vung 1, Huyện LaiVung, Đồng Tháp. Từ năm 2008 đến năm 2012: Học Trường Đại Học CNTT Gia Định, TP.HCM.3. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC (tính từ trước đến nay) ảo Hiểm Dai-Ichi-Life ột Thành Viên Homecredit Việt Nam.4. CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ Tôi cam đoan khai đúng sự thật. TP.HCM, Ngày......Tháng.......Năm 2015. Tác giả Nguyễn Thanh Bình ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”của chính tôi. Kết quả nghiên cứu là trung thự ội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện .Những tài liệu tham khảo được trích dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn theo đúngquy định. Luận văn này chưa được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ một trườngđại học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi. TP. Hồ Chí Minh, Ngày.......Tháng.......Năm 2015. Tác giả Nguyễn Thanh Bình iii – Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam”.Nguyễn Văn Phúc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nôngthôn Việt Nam.văn. 5 Nguyễn Thanh Bình iv ABSTRACT Bank card services increasingly popular in Vietnam by the utility that it bringsto users, provides banking and society. With the strong growth of the economy, ayoung population structure and the proliferation of banking services inVietnam,particular, card services and non-credit services of banks in generalincreasingly play important role in bank operations, build credibility and increaseprofitability for banks. According to the economic experts, in the coming years with the socio-economic conditions of our country, retail banking and card services namelyinvestment and increasingly strong growth further . Foreseeing this trend, the Bankfor Agriculture and Rural Development of Vietnam needs to further improveservice quality card and take advantage of the bank has the largest network ofVietnam to increase its share of the market card services. In recent years, despite entering the market later than competitors, but theBanks card services Agriculture and Rural Development of Vietnam has achievedmany positive results: always in the top 3 the bank has the largest number of cardsissued and card sales transactions through the largest, growth stabilized cardservices through the year ... However, besides services of the Agricultural Bankcard and Rural Development, Vietnam still faces many restrictions on the productsfeatures and technologies applied, ATMs, POS ...