Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2

Mục tiêu của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn trạch 2 tỉnh Đồng Nai từ đó xác định các mặt đạt được và những tồn tại cần được nâng cao; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *************** VŨ TRỌNG DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH *************** VŨ TRỌNG DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP NHƠN TRẠCH 2 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp Nhơn Trạch 2”được tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy TS. Nguyễn Văn Tân. Tác giả cam đoan các số liệu, kết quả nghiên cứu được sử dụng trong luận văn này làtrung thực và không có sự sao chép nguyên văn bất cứ luận văn hay các đề tài nghiên cứu đãcông bố nào khác. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng một số thông tin, tài liệutừ các nguồn sách, tạp chí,… được liệt kê rõ ràng trong danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 03 năm 2020 Tác giả Vũ Trọng Dũng TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu của nghiên cứu này là khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịchvụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 tỉnh Đồng Nai. Thông qua sự hài lòng của kháchhàng về chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng là phương phápđịnh lượng, qua việc điều tra, phân tích và xử lý số liệu như: thống kê mô tả, kiểm địnhthang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi qui dựa trênphần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của kháchhàng đối với chất lượng dịch vụ hạ tầng khu công nghiệp Nhơn Trạch 2 đó là:(1)Sự tin cậy; (2) đáp ứng chất lượng dịch vụ; (3) cơ sở vật chất (4) năng lực phục vụ và (5)sự đồng cảm. Trong đó, tác động mạnh nhất và cùng chiều đến sự hài lòng là sự tin cậy; thứhai là đáp ứng chất lượng dịch vụ; thứ ba là cơ sở vật chất; thứ tư là năng lực phục vụ vàcuối cùng là sự đồng cảm. Ngoài ra, kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy không có sự khác biệt về cảm nhậnsự hài lòng đối với nhóm khách hàng phân biệt theo giới tính, chức vụ và theo lĩnh vực hoạtđộng (loại hình doanh nghiệp). Tuy nhiên, có sự khác biệt về cảm nhận sự hài lòng đối vớicác nhóm khách hàng phân biệt theo địa điểm công ty của khách hàng và theo số lần thựchiện dịch vụ tại khu công nghiệp Nhơn Trạch 2. ABSTRACT SUMMARY The objective of this study is to assess customer evaluation of infrastructure servicequality in Nhon Trach 2 Industrial Zone in Dong Nai Province. Through customersatisfaction. The main research method used is the quantitative method, throughinvestigation, analysis and data processing such as descriptive statistics, scale testing, factoranalysis, correlation analysis and Regression analysis is based on SPSS software. The research results show that there are 5 main factors affecting customersatisfaction with the quality of infrastructure services in Nhon Trach 2 Industrial Zone:(1) Trust; (2) meet the quality of service; (3) facilities (4) service capacity and (5) empathy.In particular, the most powerful and positive effect on satisfaction is trust; second is to meetservice quality; third is facilities; the fourth is service capacity and finally empathy. In addition, the results of the difference test showed that there was no difference inperceiving the satisfaction of customer groups based on gender, position and activity field(type of enterprise). However, there is a difference in perceived satisfaction with differentcustomer groups based on the customers location of the company and the number of servicesessions in Nhon Trach 2 Industrial Park. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANTÓM TẮT LUẬN VĂN TIẾNG VIỆTTÓM TẮT LUẬN VĂN TIẾNG ANHDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHMỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 23. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................. 24. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................... 25. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................ 26. Kết cấu luận văn ......................................................................................................... 3CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ............................. 41.1. Cơ sở lý thuyết: ......................................................................................................... 41.2. Các khái niệm về chất lượng dịch vụ ....................................................................... 4 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ : ...... ...