Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia

Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán công ty đang cung cấp; tìm nguyên nhân dẫn đến thực trạng để tiến tới đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn và Đại lý Thuế Trương Gia BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA Chuyên ngành: Kế toán (hướng ứng dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thanh Hải TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cao học kinh tế: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia” là công trình nghiên cứu của bản thân. Cơ sở lý luận của đề tài dựa trên việc tham khảo các tài liệu có liên quan, thu thập từ các giáo trình, các nghiên cứu trước đây và ở các bái báo, được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Kết quả nghiên cứu luận văn trong bài luận văn chưa được công bố ở bất cứ nơi nào và không sao chép ở bất cứ luận văn nào. TP HCM ngày tháng năm 2019 Tác giả Trần Thị Minh Hà MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ - hình vẽ Tóm tắt Abstract Nhận xét của đơn vị Mở đầu ..................................................................................................................... 1 1) Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 2) Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 3) Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 2 4) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 2 5) Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3 6) Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................... 3 7) Kết cấu đề tài ...................................................................................................... 3 Chƣơng 1: Phát hiện vấn đề cần giải quyết tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tƣ Vấn và Đại Lý Thuế Trƣơng Gia .................................................................................. 4 1.1 Sơ lƣợc về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty ..................... 4 1.1.1 Giới thiệu chung .............................................................................................. 4 1.1.2 Quá trình hoạt động ......................................................................................... 4 1.2 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam .................................................. 7 1.2.1 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam................................................... 7 1.2.2 Bối cảnh về chất lượng dịch vụ kế toán của công ty ....................................... 9 Kết luận chƣơng 1 ................................................................................................ 10 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết ................................................................................... 11 2.1 Chất lƣợng dịch vụ ......................................................................................... 11 2.2 Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ - sự hài lòng của khách hàng . 12 2.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức năng của Gronroos (1984) ...... 12 2.2.2 Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự (1985;1988) ............................................................................................................ 13 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ của Parasuraman và các tác giả (1994) ................................................ 17 2.2.4 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) ...................................... 19 2.3 Lý thuyết nguồn lực........................................................................................ 22 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến chất lƣợng dịch vụ kế toán ......................... 23 2.4.1 Các nghiên cứu trong nước và quốc tế .......................................................... 23  Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010) ............................................ 23  Nghiên cứu của Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2015) ...................................... 23  Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2017) ............................................. 24  Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt (2018) ............................................... 25  Nghiên cứu Carl L. Saxby (2004) .............................................................. 26  Nghiên cứu Aga, M Safakli, O V (2007) ................................................... 27  Nghiên cứu Maja Zaman Groff, Sergeja Slapnicar, neza Stumberger (2013) ................................................................................................................................ 29 2.4.2 Nhận xét chung về các nghiên cứu ............................................................... 30 Kết luận chƣơng 2................................................................................................. 33 Chƣơng 3: Kiểm chứng thực trạng về chất l ...