Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn phục vụ khách du lịch đến Bà Rịa – Vũng Tàu

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xây dựng hệ thống khái niệm về chất lượng dịch vụ khách sạn. Xác định được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu. Kiểm định các mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến nhân tố bị tác động - chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn phục vụ khách du lịch đến Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ------------ NGUYỄN MINH QUANG TRẦN THỊ THU THỦY TRẦN THỊ THU THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠNPHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 10 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU ------------ NGUYỄN MINH QUANG TRẦN MINH TRUNG TRẦN THỊ THU THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠNPHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH ĐẾN BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 10 năm 2020TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA – VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLĐT&CTSV Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC1. Họ và tên học viên: TRẦN THỊ THU THỦY MSHV: 171100872. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: MBA17K53. Tên đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn phục vụ kháchdu lịch đến Bà Rịa – Vũng Tàu”.4. Họ và tên người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Phương Thảo5. Nhận xét: (Nội dung nhận xét, người hướng dẫn cần tập trung vào các yêu cầu về: Kết cấuluận văn, phương pháp nghiên cứu, những nội dung (đóng góp) của đề tài nghiêncứu, thái độ làm việc của học viên,...)...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Người hướng dẫn khoa học (ký và ghi họ tên) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu, kếtquả trình bày trong luận văn này là do tôi thu thập và chưa từng được công bố trongbất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây Tác giả Trần Thị Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Phương Thảo, người cánbộ khoa học đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận vănnày. Đồng thời, tôi cũng xin được chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô của trường Đạihọc Bà Rịa – Vũng Tàu đã chân tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức cho tôi rất nhiềutrong quá trình thu thập, xử lý số liệu và tìm kiếm tài liệu tham khảo cho luận văncủa mình. Tôi xin chân thành cảm ơn các nhà quản lý của một số doanh nghiệp kinhdoanh khách sạn trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã cung cấp rất nhiều tư liệuquý giá để tôi có đủ điều kiện hoàn thành luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơnLãnh đạo cơ quan đã tạo điều kiện thuận lợi về thời gian cũng như hỗ trợ tận tình chotôi trong quá trình thu thập dữ liệu để thực hiện luận văn này. ...