Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh TP. Hồ Chí Minh" nghiên cứu lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tìm hiểu một số kinh nghiệm của nước ngoài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG  ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI  NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP. HỒ  CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................II DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU............................................................................III DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..................................................................IV MỤC LỤC................................................................................................................ V PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................IX  CHƯƠNG    1       .   CƠ       SỞ    LÝ    LU Ậ       V   Ề    NÂNG    CAO    CH   ẤT    LƯỢ NG    N       D Ị   CH    V   Ụ     NGÂN    HÀNG    BÁN    L   Ẻ    C Ủ    A       NHTM                                                                   ...............................................................      1 1.1.  T ổ    ng       quan    v ề       ngân    hàng    bán    l ẻ                                                               d ị  ch    v ụ   .......................................................      1 1.1.1.  Khái    ni ệ    m       v ề       ngân    hàng    bán    l ẻ                                                       d ị  ch    v ụ   ...............................................      1 1.1.2.  Đặc    điể m       c ủ    a     d     ụ    ngân    hàng    bán    l ẻ                                                  ị  ch  v   ..............................................      2 1.1.3.  Vai    trò    c ủ       ngân    hàng    bán    l ẻ                                                        a     d ị  ch v ụ   ...................................................      3 1.1.3.1.  Đố i   v ớ    i    ngân       hàng                                                                             .........................................................................      3 1.1.3.2.  Đố i   v ớ    i    khách       hàng                                                                           ....................................................................... ...