Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin & TĐG Tây Nam Bộ - SIAC, từ đó phát hiện ra những hạn chế trong quá trình cung ứng sản phẩm đến với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Thông tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thanh Thy NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTHẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thanh Thy NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTHẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS Hồ Tiến Dũng TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Côngty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC” là công trình nghiên cứucủa chính tác giả, nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiêncứu thực tiễn trong thời gian qua, số liệu được sử dụng là trung thực và có nguồngốc trích dẫn rõ ràng. Tác giả luận văn LÊ THANH THY MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các bảng và hìnhDanh mục các từ viết tắtMỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 11. Lý do lựa chọn đề tài ........................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ........................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 35. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................. 36. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ....... 41.1 Tổng quan về dịch vụ thẩm định giá ................................................................... 4 1.1.1 Khái niệm và mục đích thẩm định giá .......................................................... 4 1.1.1.1 Khái niệm thẩm định giá ........................................................................ 4 1.1.1.2 Mục đích TĐG tài sản ............................................................................ 5 1.1.2 Khái niệm và đặc điểm của DVTĐG ............................................................ 6 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ .................................................................................. 6 1.1.2.2 Khái niệm DVTĐG ................................................................................ 6 1.1.2.3 Đặc điểm của dịch vụ thẩm định giá ...................................................... 81.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ........................................................ 10 1.2.1 Giới thiệu mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .......................... 10 1.2.2 Thang đo SERVQUAL ......................................................................... 121.3 Mô hình nghiên cứu của đề tài ............................................................................ 14Kết luận chương 1 ........................................................................................................ 15CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC ............ 162.1 Tổng quan về Công ty CP Thông tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC . 16 2.1.1 Giới thiệu chung ..................................................................................... 16 2.1.2 Thực trạng kinh doanh của Công ty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC.................. ..................................................................................... 18 2.1.3 Một số tồn tại và nguyên nhân .................................................................... 192.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Công ty CP Thông tin & Thẩm địnhgiá Tây Nam Bộ - SIAC...................................................................................................... 2.2.1 Quá trình thực hiện nghiên cứu ........................................................ ...