Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa và làm sáng tỏ thêm những lý thuyết về dịch vụ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá một cách hệ thống thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN------------------------------------------------------------------------ NGUYỄN NHẬT MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Long An, tháng 10 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN --------------------------------------------------------------------- NGUYỄN NHẬT MINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN Long An, tháng 10 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoahọc và công trình nào khác.Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng./. Học viên thực hiện luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Nhật Minh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn, tác giả đã nhận được sự hướngdẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của Quý Thầy cô, các Khoa chuyên môn, Phòng Sau Đạihọc - Quan hệ quốc tế của trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã tạo điều kiệnthuận lợi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tác giả xin được bày tỏ lời cảm ơn đến PGS.TS. Nguyễn Đăng Dờn đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, hoànthành luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam”. Tác giả xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc, tập thể cácphòng nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánhtỉnh Long An đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiệnluận văn tốt nghiệp này. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè và những người đãđộng viên, hỗ trợ tác giả rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thànhluận văn. Học viên Nguyễn Nhật Minh iii NỘI DUNG TÓM TẮT Dịch vụ thẻ ngân hàng ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam bởi tính hữu ích mànó mang lại cho người sử dụng, ngân hàng cung cấp và cả xã hội. Với sự phát triển mạnhmẽ của nền kinh tế, kết cấu dân số trẻ và sự nở rộ các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, cácdịch vụ phi tín dụng của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng ngày càng đóng vaitrò quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nâng cao uy tín, sức cạnh tranh vàgia tăng lợi nhuận cho các ngân hàng. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, với điều kiện kinh tế xã hội của nước ta,dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cụ thể là dịch vụ thẻ trong những năm tới sẽ ngày càng pháttriển mạnh mẽ hơn nữa. Để có thể đón đầu xu hướng này, Ngân hàng Nông nghiệp và Pháttriển Nông thôn Việt Nam cần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thẻ và tận dụng ưu thếcủa một ngân hàng có mạng lưới lớn nhất Việt Nam để gia tăng thị phần trên thị trườngdịch vụ thẻ. Trong những năm gần đây, dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam đã và đang đạt được nhiều kết quả tích cực: luôn nằm trong top 3những ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn nhất cũng như doanh số giao dịch qua thẻlớn nhất, tốc độ tăng trưởng dịch vụ thẻ ổn định qua các năm… Tuy nhiên, dịch vụ thẻ củaNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam còn gặp nhiều hạn chế về tínhnăng của sản phẩm, công nghệ áp dụng… cũng như chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ củacác ngân hàng thương mại khác. Trước thực trạng trên, tác giả đã nghiên cứu, đánh giá những mặt hạn chế, phân tíchcác nguyên nhân và đề xuất những giải pháp, kiến nghị để nâng cao hơn nữa chất lượngdịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Với nhữngnghiên cứu của luận văn này, tác giả hy vọng có thể mang đến cái nhìn khách quan về chấtlượng dịch vụ thẻ hiện nay và đóng góp một số giải pháp thiết thực để dịch vụ thẻ củaNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ngày càng phát triển hơn nữa. iv ABSTRACT Bank card services increasingly popular in Vietnam by the utility that it brings tousers, banking industry and our society. With the strong growth of the economy, a youngpopulation structure and the proliferation of banking services in Vietnam, particularly, thebanks’ card services and non-credit services in now playing an important role in bankoperations, build credibility and increase profitability for banking industry. According to the economic experts, in the coming years with the socio-economicconditions of our country, retail banking and card services namely investment and stronglygrowth further. Foreseeing this trend, the Vietnam Bank for Agriculture and ...