Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Thạnh

Giá trị cảm nhận của khách hàng là một tài sản vô hình có giá trị lớn của mọi doanh nghiệp. Mặc dù nhận thức về vai trò của marketing, giá trị thương hiệu, giá trị cảm nhận đã được cải thiện nhưng tuy nhiên tại Việt Nam, đây lại là một vấn đề khá mới và ít được nghiên cứu, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Thạnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐOÀN KIM HOÀNG YẾNNÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH THẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐOÀN KIM HOÀNG YẾNNÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH THẠNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Đoàn Kim Hoàng YếnMã SV: 7701100520Để thực hiện luận văn “Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhântại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Thạnh”, tôi đã tự mìnhnghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảngviên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè…Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quảtrong luận văn này là trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Người thực hiện luận văn ĐOÀN KIM HOÀNG YẾN MỤC LỤCTRANG BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1 ............................................................................................................... 5CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG ...................... 5 1.1. Khái niệm về Giá trị cảm nhận của khách hàng ............................................ 5 1.1.1. Khái niệm giá trị ................................................................................... 5 1.1.2. Giá trị cảm nhận của khách hàng .......................................................... 6 1.2. Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng ..................................................................................................................... 8 1.3. Giới thiệu mô hình ............................................................................................ 11 1.3.1. Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của của Roig và các cộng sự (2006) ................................................................................11 1.3.2. Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của Mohammad Faryabi, Fatemeh Kaviani, Hadi Yasrebdoost (2012) ...................12 1.3.3. Giới thiệu về thành phần giá trị cảm nhận theo nghiên cứu của Neringa và các cộng sự (2012) ...........................................................................13 1.3.4. Đo lường giá trị cảm nhận ..................................................................13CHƯƠNG 2 ............................................................................................................. 16CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH BÌNH THẠNH ......... 16 2.1. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 16 2.2. Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng của ACB Chi nhánh Bình Thạnh ................................................................................... 16 2.2.1. Nghiên cứu định tính ..........................................................................17 2.2.2. Kết quả mô hình nghiên cứu ...............................................................19 2.2.3. Mối quan hệ và giả thiết mô hình: ......................................................20 2.2.4. Mô hình nghiên cứu ............................................................................22 2.3. Thang đo ............................................................................................................ 23 2.4. Mẫu khảo sát ..................................................................................................... 25 2.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và kết quả ................................................... 26 2.5.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha cho thang đo giá trị cảm nhận ................................................ ...