Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị thương hiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Đánh giá, phân tích thực trạng tình hình xây dựng giá trị thương hiệu hiện tại của FPT Telecom (FTEL); từ kết quả phân tích đưa ra giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và tăng vị thế cạnh tranh của FTEL trên thị trường trong giai đoạn 2016- 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị thương hiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNGNÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TYCỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNGNÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TYCỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM)Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng Nghề nghiệp) Mã ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÚ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiệndưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung củaluận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. TPHCM, tháng 4 năm 2016 Người thực hiện luận văn Nguyễn Mạnh Cường TÓM TẮT Trong bối cảnh thương hiệu quốc gia Việt Nam đang có chiều hướng đi xuốngdo phần lớn các doanh nghiệp chưa có định hướng rõ ràng trong việc xây dựng vànâng cao giá trị thương hiệu. Qua đề tài này, tác giả mong muốn góp một phần nhỏgiúp các doanh nghiệp nói chung và công ty tác giả đang làm việc nói riêng có mộtđịnh hướng rõ ràng hơn trong công tác nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Nghiên cứu của tác giả dựa trên mô hình giá trị thương hiệu của David Aaker.Từ mô hình này tác giả đã phát triển các yếu tố liên quan đến các thành phần củagiá trị thương hiệu gồm: Nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởngthương hiệu, trung thành thương hiệu. Từ kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịchvụ của các công ty cung cấp dịch vụ Internet tại Việt Nam (Khu vực TPHCM), tácgiả đã đối chiếu với thực trạng của công ty FPT Telecom để rút ra những cái đượcvà chưa được của công ty. Từ đó, tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm phát huynhững cái được và hạn chế những điểm chưa tốt. Qua luận văn này tác giả cũng mong muốn được ứng dụng những giải phápcủa mình vào hoạt động hiện nay của công ty nhằm đạt được tiêu chí của đề tài là:“NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY FPT TELECOM”. MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANTÓM TẮTMỤC LỤCDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................33. Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................34. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................35. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................46. Kết cấu đề tài.......................................................................................................5Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU.....................................................................................................................................61.1. Thương hiệu và giá trị thương hiệu ..................................................................61.1.1. Thương hiệu và sản phẩm ............................................................................61.1.1.1. Vai trò của thương hiệu ...............................................................................61.1.1.2. Bản chất của thương hiệu ............................................................................71.1.2. Giá trị thương hiệu và các thành phần của giá trị thương hiệu ................71.2. Các thành phần của giá trị thương hiệu trong lĩnh vực viễn thông cụ thể làdịch vụ Internet .......................................................................................................131.2.1. Nhận biết thương hiệu ................................................................................131.2.2. Chất lượng cảm nhận .................................................................................141.2.3. Liên tưởng thương hiệu ..............................................................................151.2.4. Trung thành thương hiệu ...........................................................................16 ...