Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI KIM PHÁTNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA HÃNG TÀU INTERASIA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BÙI KIM PHÁTNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA HÃNG TÀU INTERASIA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. ĐINH THỊ THU OANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượngdịch vụ vận chuyển container bằng đường biển của Hãng tàu Interasia tại TP.Hồ Chí Minh.” là kết quả nghiên cứu khoa học của chính tác giả, được đúc kết từquá trình học tập, nghiên cứu nghiêm túc trong thời gian qua, không sao chép từcác tác giả khác. Cơ sở lý thuyết được tham khảo từ các tác giả khác được trích dẫnnguồn gốc rõ ràng; Số liệu phân tích được tác giả thu thập sơ cấp từ khảo sát thựctế, nguồn gốc khách quan, rõ ràng, trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2019. Tác giả BÙI KIM PHÁT MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮT – ABSTRACTCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...................................... 11.1.Lý do chọn đề tài..................................................................................................... 11.2. Mục ti u nghi n cứu .............................................................................................. 21.3. Đối tượng v phạm vi nghi n cứu ......................................................................... 31.4. Phương pháp nghi n cứu ....................................................................................... 31.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ................................................................ 41.6. Các nghiên cứu liên quan và tính mới của đề tài ................................................... 41.7. Kết cấu của luận văn .............................................................................................. 6Tóm tắt chương 1 .......................................................................................................... 7CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................... 82.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển .... 82.1.1. Khái niệm về dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển ........................... 82.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển ........... 102.1.3. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ vận chuyển container bằng đường biển .... 112.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ................ 142.2.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ......................... 142.2.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ .............. 142.3. Tổng quan về Hãng tàu Interasia tại TP.HCM .................................................... 152.3.1. Thông tin về Hãng tàu Interasia ........................................................................ 152.3.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của hãng tàu Interasia .................................... 162.3.2. Khách hàng của hãng tàu Interasia ................................................................... 182.3.4. Chiến lược kinh doanh của hãng tàu Interasia .................................................. 192.3.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của hãng tàu Interasia ................................... 202.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................ 232.4.1 Sơ lược một số mô hình nghiên cứu liên quan .................................................. 232.4.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu .......................................................................... 282.4.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................................................. 30Tóm tắt chương 2 ........................................................................................................ 31CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................... 323.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 323.2. Phương pháp nghi n cứu ..................................................................................... 343.2.1. Nghiên cứu sơ bộ .............................................................................................. 343.2.1.1. Phỏng vấn chuyên gia .................................................................................... 343.2.1.2. Kết quả phỏng vấn chuyên gia ....................................................................... 353.2.2. Nghiên cứu định lượng ..................................................................................... 423.2.2.1. Chọn kích thước mẫu, tìm kiếm và thu thập mẫu .......................................... 423.2.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn ................................................................... 433.2.2.3. Phân tích dữ l ...