Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị đối với các nhà quản lý trong doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa đến quản trị xung đột trong doanh nghiệp và có chiến lược, cách thức sử dụng phù hợp các phong cách quản trị xung đột để đảm bảo ảnh hưởng tích cực của phong cách quản trị xung đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp được kiểm soát và mang lại kết quả tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊXUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝNGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh – Hướng Nghiên cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. VÕ THỊ QUÝ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2016LỜI CAM ĐOAN Tôi – Lê Xuân Quý – Cam đoan đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng củaquản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp tại thành phố HồChí Minh” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Cơ sở lý thuyết được sử dụng trong luận văn được tham khảo từ cáccông trình nghiên cứu đã công bố được nêu trong phần Tài liệu tham khảo.Dữ liệu và kết quả phân tích được trình bày trong luận văn là kết quả của quátrình nghiên cứu khoa học và làm việc nghiêm túc, trung thực của bản thântôi, không sao chép từ bất cứ công trình khoa học nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2016 HỌC VIÊN CAO HỌC Lê Xuân Quý MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANG MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................11.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................3 1.3 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................3 1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ......................................................................4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...............................................................................4 1.6 Kết cấu của đề tài ...............................................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...........................................................................6 2.1. Tổng quan về quản trị xung đột ........................................................................6 2.1.1 Các quan điểm về xung đột và xung đột trong tổ chức ...............................6 2.1.1.1 Quan điểm về xung đột .........................................................................6 2.1.1.2 Quan điểm về xung đột trong tổ chức ...................................................9 2.1.2 Khái niệm xung đột ...................................................................................13 2.1.2.1 Khái niệm ............................................................................................13 2.1.2.2 Phân loại xung đột ..............................................................................16 2.1.2.3 Các cấp độ của xung đột .....................................................................17 2.1.3 Khái niệm quản trị xung đột ......................................................................18 2.1.3.1 Khái niệm ............................................................................................18 2.1.3.2 Hàm nghịch đảo trong mối quan hệ giữa xung đột nội dung và kết quả công việc .........................................................................................................20 2.1.3.3 Các phong cách quản trị xung đột.......................................................21 2.1.3.4 Điều kiện để quản trị xung đột có hiệu quả: .......................................26 2.1.3.5 Quy trình quản trị xung đột .................................................................26 2.2 Tổng quan về đo lường kết quả hoạt động ......................................................30 2.2.1 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp (Firm performance) .......................30 2.2.2 Đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp .........................................30 2.2.2.1 Khái niệm ............................................................................................30 ...