Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long

Mục tiêu của luận văn là Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Vĩnh Long, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV Vĩnh Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- LÊ THANH TẠONGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VIỄN THÔNG VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- LÊ THANH TẠONGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VIỄN THÔNG VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. QUAN MINH NHỰT Vĩnh Long, 2017 i LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian học tập, tôi được Trường Đại học Cửu Long phân công viết đềtài tốt nghiệp với nội dung “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long”.Được sự hướng dẫn của Thầy Phó Giáo sư Tiến sĩ Quan Minh Nhựt, tôi đã nỗ lực,nghiêm túc nghiên cứu tài liệu, tổ chức điều tra, xử lý số liệu, viết luận văn theo yêucầu của Nhà trường. Tôi xin cam đoan rằng, những hồ sơ, tài liệu, số liệu làm căncứ để viết đề tài là có thật, đã được tôi tìm tòi, thu thập, soạn thảo một cách trungthực, chính xác. Tuy nhiên, do thời gian có hạn, khả năng bản thân cũng có hạn nên khôngthể tránh khỏi những sai sót trong quá trình biên soạn, xử lý tài liệu. Tôi rất mongnhận được sự góp ý xây dựng của quí thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảmơn . Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả Lê Thanh Tạo ii LỜ CẢM ƠN Sau thời gian được học tập, nghiên cứu chương trình Thạc sĩ tại Trường Đạihọc Cửu Long , Khoá 2 – Đợt 2 chuyên ngành Quản trị kinh doanh . Bản thân tôi đãđược vinh dự tiếp thu những kiến thức, kinh nghiệm quí báu vận dụng trong côngtác thực tiễn. Tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Ban Giám hiệu, các Thầy Cô củaTrường Đại học Cửu Long , Thầy Cô của Chương trình Giảng dạy Thạc sĩ Quản trịKinh doanh và Thầy PGS.Tiến sĩ Quan Minh Nhựt đã tận tâm hướng dẫn tôi viếtluận văn này. Tôi cũng xin chân thành biết ơn Ban Giám đốc , Lãnh đạo các phòng chứcnăng , các Trung Tâm Viễn Thông và các đồng nghiệp ở Viễn Thông Vĩnh Long đãgiúp đỡ, hỗ trợ tôi trong quá trình điều tra, thu thập số liệu, tham gia ý kiến để hoànchỉnh luận văn này. Tôi xin cảm ơn các bạn trong lớp, đồng nghiệp ở Viễn thông Vĩnh Long vàngười thân đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành khoá học. Tôicảm nhận sâu sắc và biết ơn. Tôi xin hứa sẽ tiếp tục phấn đấu để được học tập vàcông tác tốt hơn. Tác giả luận văn Lê Thanh Tạo iii MỤC LỤCLời Cam Đoan .......................................................................................................... iLời Cảm ơn ............................................................................................................. iiMỤC LỤC ............................................................................................................. iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................... viiDANH MỤC HÌNH ẢNH .................................................................................... viiiMỤC LỤC BẢNG................................................................................................ viiiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .......................................................... 11.1 GIỚI THIỆU ..................................................................................................... 11.1.1 Đặt vấn đề....................................................................................................... 11.1.2 Sự cần thiết của đề tài ..................................................................................... 21.2 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .................................................... 31.2.1 Mục tiêu tổng quát .......................................................................................... 312.2 Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 31.2.3 Nội dung nghiên cứu....................................................................................... 31.3 CÂU HỎI VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU ...................................................... 41.3.1 Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 41.3.2 Giả thiết nghiên cứu ........................................................................................ 41.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 41.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .................................................................................. 51.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN ..................................................................................... 11Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................... 122.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .............. ...