Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm tìm kiếm bằng chứng thực nghiệm về các nhân tố tác động đến chất lượng DVKT tại các doanh nghiệp DVKT trên địa bàn TP.HCM. Thông qua kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp DVKT sẽ hiểu hơn về những mong muốn của khách hàng khi sử dụng DVKT. Từ đó, các doanh nghiệp DVKT sẽ có những chính sách điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng DVKT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---- -------- HUỲNH THỊ THANH TUYỀNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---- -------- HUỲNH THỊ THANH TUYỀNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM XUÂN THÀNH TP. Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu các nhân tố tác động đếnchất lượng dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp dịch vụ kế toán trên địa bànthành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lậpvà nghiêm túc, không sao chép của bất kì tác giả khác. Số liệu và thông tintrong đề tài đều trung thực và được sử dụng từ các nguồn đáng tin cậy. Tài liệutham khảo trong đề tài được ghi nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực hiện Huỳnh Thị Thanh Tuyền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................1 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................1 2.2 Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................24. Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................35. Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn ..................................46. Bố cục tổng quát của luận văn ......................................................................4CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ KẾ TOÁN.........................................................................................5 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ trên thế giới .............5 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ tại Việt Nam .......... 11 1.3 Khe hổng và vấn đề nghiên cứu ............................................................. 16KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................ 17CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁNVÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾTOÁN ............................................................................................................... 18 2.1 Dịch vụ .................................................................................................... 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .............................................................................. 18 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kế toán .................................................................. 19 2.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán ............................................................ 19 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kế toán ............................................................ 20 2.2 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .............................. 21 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................. 21 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ bằng sự hài lòng của khách hàng ......... 22 2.3 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ - sự hài lòng của khách hàng 24 2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự; 1985, 1988) ........... 24 2.3.2 Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992) ................................. ...