Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV dịch vụ thương mại du lịch Đức Hạnh

Đề tài được thực hiện với mong muốn góp phần xác định những yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch của du khách quốc tế, từ đó thu hút mạnh mẽ hơn nguồn khách du lịch quốc tế của công ty lựa chọn Đà Nẵng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV dịch vụ thương mại du lịch Đức Hạnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ----- O0O ----- NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦACÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ----- O0O ----- NGUYỄN ĐỨC MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦACÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ĐỨC HẠNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 6034012 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HOÀNG VIỆT HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này là công trình nghiên cứu của chính tác giả. Nội dung của luậnvăn chưa từng công bố ở bất kỳ tài liệu nào. Các nguồn tài liệu tham khảo đượctrích dẫn và ghi chú đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo. Hà Nội ngày 30 tháng 6 năm 2020 Nguyễn Đức Minh ii LỜI CẢM ƠN Học viên chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường đại học Thương Mại,Khoa sau đại học Trường đại học Thương Mại, cùng các giảng viên tâm huyết củanhà Trường đã tạo những điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành khoá học cao học này. Học viên bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, ngườihướng dẫn khoa học, đã tận tình định hướng, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quátrình thực hiện luận văn. Hà Nội ngày 30 tháng 6 năm 2020 Nguyễn Đức Minh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ....................................................................... viDANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ................................................................viiCHƯƠNG 1. PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................. 11.1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 11.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài ............................... 21.2.1. Những nghiên cứu về hành vi mua................................................................. 21.2.2. Những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến điểm đến du lịch .............. 41.3. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................... 91.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 91.5. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 9CHƯƠNG 2. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 10TỚI HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DU LỊCH .......................................................... 102.1. Một số khái niệm cơ sở .................................................................................... 102.1.1. Du lịch và khách du lịch ................................................................................ 102.1.2. Dịch vụ du lịch ............................................................................................... 122.1.3. Điểm đến du lịch ............................................................................................ 122.2. Các lý thuyết về hành vi mua dịch vụ du lịch ................................................ 142.2.1. Các lý thuyết về hành vi mua của khách hàng ............................................. 142.2.2. Các lý thuyết về hành vi mua dịch vụ du lịch ............................................... 162.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của du khách ......... 182.3.1. Yếu tố bên trong ............................................................................................. 192.3.2. Yếu tố bên ngoài ............................................................................................. 202.4. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu............................................................ 21CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 24 iv3.1 Bối cảnh nghiên cứu .......................................................................................... 243.1.1. Khái quát về đặc điểm tự nhiên, xã hội của thành phố Đà Nẵng ............... 243.1.2 Khái quát về hoạt động du lịch quốc tế tại Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2019 263.2 Thiết kế thang đo và bảng hỏi .......................................................................... 273.2.1 Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 283.2.2 Thiết kế thang đo ............................................................................................. 283.2.3 Thiết kế bảng hỏi ............................................................................................. 333.3 Chọn mẫu nghiên cứu ............................................................................. ...