Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT

Mục tiêu chung của luận văn nhằm nghiên cứu này xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng có khác nhau hay không giữa các nhóm nhân khẩu học như: giới tính, tuổi, trình độ và thu nhập. Đề ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn theo sự hài lòng du khách tại tỉnh BR-VT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của du khách tại tỉnh BR-VT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGUYỄN XUÂN VINHNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* NGUYỄN XUÂN VINHNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CỦA DU KHÁCH TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 3/2020 LỜI CAM ĐOAN T i ca oan r ng u n v n th c s “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài òng về chất ượng dịch vụ khách s n của du khách t i tỉnh BR-VT” à c ng tr nh nghiên cứu của riêng t i Các số iệu ược s dụng trong u nv n ều chỉ r ngu n tr ch d n trong danh ục tài iệu tha khảo ết quảkhảo sát iều tra trong u n v n à trung thực và chưa từng ược c ng bốtrong bất kỳ c ng tr nh nào Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 03 tháng 3 n 2020 Học viên Nguyễn Xuân Vinh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép e xin ược g i ời cả ơn chân thành nhất ếnt p thể Quý thầy c trường Đ i học Bà Rịa – Vũng Tàu ã truyền t chochúng e những kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua Để hoàn thành u n v n này e cũng xin chân thành g i ời tri ân sâu sắc ến thầy TS. Nguyễn V n Anh, người ã nhiệt t nh hướng d n e trong suốtthời gian thực hiện u n v n này Cả ơn thầy v những ời ộng viên, nhữngsự chia sẽ giúp e vượt qua ược những giai o n khó kh n nhất của u nv n Nhân ây, cho phép em cả ơn b n bè, ng nghiệp ã hỗ trợ và hợp táctrong quá tr nh thực hiện khảo sát dữ iệu cho ề tài Cuối cùng em xin cả ơn ến gia nh ã u n sát cánh, cổ vũ và ộngviên ể giúp t i vượt qua và hoàn thành u n v n này Một ần nữa, xin trân trọng cả ơn! Tác giả: Nguyễn Xuân Vinh TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng về chất ượngdịch vụ khách s n của du khách t i tỉnh BR-VT ”” ược thực hiện nh m mụctiêu xác ịnh và o ường các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của kháchhàng ể từ ó giúp cho các nhà quản lý v n dụng trong việc nâng cao sự hàilòng khách hàng nh m duy trì và thu hút thê khách hàng ến với các kháchs n t i TP Vũng Tàu. Từ sự tổng hợp các lý thuyết về sự hài lòng một số các nghiên cứu trước ây, tác giả ã ề xuất mô hình nghiên cứu ban ầu g m sáu thành phần tác ộng ến sự hài lòng của khách hàng: phương tiện hữu h nh, sự tin c y, khản ng áp ứng, sự cả th ng, sự ả bảo và giá. Sau khi tiến hành ánh giá ộ tin c y của thang o b ng hệ số CronbachAlpha và phân tích nhân tố EFA thì mô hình nghiên cứu v n ược giữ nguyênnhư ban ầu Kết quả phân tích h i quy cho thấy cả sáu thành phần trong môhình nghiên cứu ều có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê ến sự hài lòng củakhách hàng s dụng khách s n t i TP Vũng Tàu Trong ó, thành phần giá cảcó ảnh hưởng m nh nhất còn thành phần cả th ng có ảnh hưởng yếu nhất. Nghiên cứu cho thấy r ng sự hài lòng của khách hàng à khá cao 3 6757trong thang o Likert n ức ộ. Kết quả kiể ịnh cũng chỉ ra không cósự khác biệt về mức ộ hài lòng giữa khách hàng nam và nữ; giữa các nhócó tr nh ộ học vấn khác nhau và giữa các ức thu nh p. Tuy nhiên, l i có sựkhác biệt về mức ộ hài lòng giữa hai nhó tuổi, cụ thể nhó tuổi 46 – 55 cósự hài lòng cao hơn nhó tuổi 26 – 35. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu ã giúp cho các nhà quản lý t i các kháchs n thấy ược ánh giá khái quát về mức ộ hài lòng của khách hàng cũngnhư các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng. Từ ó nh n diện ược những vấn ề cần ưu tiên trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kết quảnghiên cứu cũng ề ra một vài hướng nghiên cứu tiếp theo nh m hoàn thiện lýthuyết o ường sự hài lòng của khách hàng trong ĩnh vực khách s n t i ViệtNam. MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iiiLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ivTÓM TẮT LUẬN VĂN ................................................. ...