Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng trong thị trường dịch vụ viễn thông di động tại thị trường Hồ Chí Minh bằng cách trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian rời mạng của khách hàng; Ước tính xác suất rời mạng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng của khách hàng-Trường hợp khách hàng mạng MobiFone tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ HỒNG LAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ RỜI MẠNGCỦA KHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ HỒNG LAM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ RỜI MẠNG CỦAKHÁCH HÀNG – TRƯỜNG HỢP MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC: TS. TRƯƠNG ĐĂNG THỤY TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xác nhận đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự rời mạng củakhách hàng – Trường hợp mạng di động MobiFone tại thị trường Thành phố HồChí Minh” là kết quả và quá trình học tập của tôi. Bản thân tôi đã tự nghiên cứu, tìmhiểu các tài liệu tiếng anh liên quan đến vấn đề rời mạng này và bằng những kiếnthức học được tại trường trong 02 năm qua cùng với sự hướng dẫn của giáo viênhướng dẫn của tôi. Tất cả thông tin, số liệu, kết quả mà tôi thu thập và tìm ra trongluận văn đều chưa có sử dụng ở các bài luận văn khác. Trường hợp được dùng từcác nguồn khác thì đều được ghi rõ nguồn trích dẫn. Học viên Trịnh Thị Hồng Lam MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ................................................................................................... 11.1. Đặt vấn đề ................................................................................................................. 11.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 21.3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 21.4. Bố cục đề tài ............................................................................................................. 2CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆMLIÊN QUAN ĐẾN SỰ RỜI MẠNG................................................................................ 32.1. Giới thiệu .................................................................................................................. 32.2. Tổng quan thị trường dịch vụ viễn thông di động .................................................... 3 2.2.1. Giới thiệu về MobiFone ..................................................................................... 5 2.2.2. Các chương trình chăm sóc khách hàng tại Công ty 2 ..................................... 102.3. Tổng quan lý thuyết ................................................................................................ 11 2.3.1. Khái niệm sự rời mạng của khách hàng ........................................................... 11 2.3.2. Tầm quan trọng của việc duy trì khách hàng ................................................... 122.4. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan .................................................................. 142.5. Kết luận ................................................................................................................... 20CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU ............................................... 223.1. Giới thiệu ................................................................................................................ 223.2. Khung phân tích ...................................................................................................... 223.3. Mô hình kinh tế lượng ............................................................................................ 23 3.3.1. Lý thuyết phân tích sự rời mạng....................................................................... 23 3.3.2. Mô hình hồi qui Cox ........................................................................................ 24 3.3.3. Định nghĩa các biến giải thích trong mô hình .................................................. 253.4. Phương pháp kinh tế lượng .................................................................................... 273.5. Dữ liệu .................................................................................................................... 283.6. Kết luận ................................................................................................................... 28CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................................... 304.1. Giới thiệu ................................................................................................................ 304.2. Thống kê mô tả ....................................................................................................... 30 4.2.1. Đặc điểm cá nhân khách hàng .......................................................................... 30 4.2.2. Loại hình thuê bao ............................................................................................ 31 4.2.3. Thống kê nguyên quán của khách hàng ........................................................... 31 4.2.4. Doanh thu ......................................................................................................... 34 4.2.5. Trạng thái hoạt động của các thuê ...