Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân

Nghiên cứu đã bổ sung một tài liệu nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân, thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking. Đồng thời nghiên cứu cũng đã hiệu chỉnh thang đo các khái niệm nghiên cứu của nước ngoài trước khi áp dụng vào Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------- NGUYỄN THÙY LIÊNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNÝ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------- NGUYỄN THÙY LIÊNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNÝ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOANKính thưa quý thầy cô, quý độc giả,Tôi tên: Nguyễn Thùy Liên,Là học viên cao học khóa 21 – Lớp Quản trị kinh doanh đêm 1 – Trường Đại họcKinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân” là đề tài nghiên cứu củariêng tôi. Cơ sở lý luận được tham khảo từ các tài liệu đã được nêu trong phần tàiliệu tham khảo, các số liệu được trình bày trong luận văn là trung thực, kết quảnghiên cứu trong luận văn chưa từng được công bố, đề tài nghiên cứu này không saochép từ bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Thùy Liên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNHCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................1 1.1 Lý do nghiên cứu ..............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.5 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................3 1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu ....................................................................................4 1.7 Cấu trúc của luận văn .......................................................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................5 2.1 Giới thiệu về mobile banking ...........................................................................5 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) ....................................................5 2.1.2 Mobile banking ..........................................................................................5 2.1.2.1 Khái niệm mobile banking ..................................................................5 2.1.2.2 Lợi ích của mobile banking ................................................................5 2.1.2.3 Công nghệ để triển khai mobile banking ............................................6 2.2 Khái niệm khách hàng của ngân hàng và đặc điểm của khách hàng cá nhân ..7 2.2.1 Khái niệm khách hàng của ngân hàng .......................................................7 2.2.2 Đặc điểm của khách hàng cá nhân .............................................................7 2.4 Dịch vụ mobile banking trên thế giới ...............................................................8 2.5 Dịch vụ mobile banking tại Việt Nam..............................................................9 2.5.1 Tiềm năng phát triển dịch vụ mobile banking tại Việt Nam .....................9 2.5.2 Tình hình triển khai dịch vụ mobile banking tại Việt Nam .....................10 2.6 Các mô hình lý thuyết liên quan đến ý định hành vi ......................................10 2.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasonable Action – TRA) .........10 2.6.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) ...........................................................................................................................12 2.6.3 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory –IDT) ....12 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu ............................15Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................25CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................26 3.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................26 3.2 Thang đo sơ bộ ...............................................................................................27 3.3 Nghiên cứu sơ bộ ............................................................................................27 3.3.1 Nghiên cứu định tính ...............................................................................27 3.3.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ..................................................................32 3.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo. .....................................................32 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập ....................33 3.3.2.3 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ...............................................33 3.4. Nghiên cứu chính thức .................. ...