Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến trên website tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh. Kiểm định mô hình về mối liên hệ giữa Niềm tin, chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến trên website tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------ PHẠM QUỐC VIỆTNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------ PHẠM QUỐC VIỆT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNGVỚI DỊCH VỤ MUA LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TRUNG ĐÔNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trungthành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến trên website tại thành phố Hồ ChíMinh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trongbất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2017 Học viên thực hiện PHẠM QUỐC VIỆT MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 4 1.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 4 1.5 Tổng quan các nghiên cứu trước ...................................................................... 5 1.6 Ý nghĩa và đóng góp mới của đề tài................................................................. 6 1.7 Kết cấu đề tài................................................................................................... 7TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 8CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................ 9 2.1 Cơ sở lý thuyết ................................................................................................ 9 2.1.1 Tổng quan về dịch vụ mua lẻ trực tuyến ................................................... 9 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng trực tuyến ........................................... 11 2.2 Lược khảo các nghiên cứu trước về lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ mua lẻ trực tuyến ................................................................................................ 14 2.2.1 Nghiên cứu của David Gefen (2002) ....................................................... 14 2.2.2 Nghiên cứu của Marcel Gommans và cộng sự (2001).................................. 16 2.2.3 Nghiên cứu của Swaid và Wigand (2007).................................................... 18 2.2.4 Nghiên cứu của Trần Anh Tú (2014) ........................................................... 20 2.3 Cơ sở thực tiễn về dịch vụ mua lẻ trực tuyến tại Việt Nam ............................ 23 2.3.1 Tình hình chung về thị trường mua lẻ trực tuyến tại Việt Nam ................ 23 2.3.2 Một số nét về thị trường mua lẻ trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh ... 24 2.3.3 Một số công ty kinh doanh dịch vụ mua lẻ trực tuyến nổi bậc tại thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................................................ 25 2.4 Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu ............................................... 28TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................. 36CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................... 37 3.1 Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 37 3.2 Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 38 3 ...