Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu nhận thức của người dân Tp. Hồ Chí Minh về BHNT; các yếu tố tác động đến quyết định tham gia BHNT; khuynh hướng tiêu dùng BHNT; xác định vị thế cạnh tranh của Prudential so với đối thủ trong ngành theo quan điểm của người tiêu dùng; căn cứ vào kết quả nghiên cứu; tình hình hoạt động kinh doanh của Prudential và thực trạng của thị trường tiêu dùng BHNT của Tp. Hồ Chí Minh, tác giả đưa ra một số đề xuất marketing cho Prudential Việt nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- Nguyễn Thái Bình NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2004 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- Nguyễn Thái Bình NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 5.02.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh - Năm 2004 2 MỤC LỤC Trang TÓM TẮT ĐỀ TÀI ................................................................................................... 7 PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................... 8 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................8 2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu: ..........................................................................9 3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................9 4. Kết cấu của đề tài: ...................................................................................................9 Chương 1 TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGÀNH BẢO HIỂM VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM10 1.1 Tổng quan môi trường bảo hiểm nhân thọ Việt nam ....................................10 1.1.1 Môi trường vĩ mô ................................................................................ 10 1.1.1.1 Yếu tố kinh tế ................................................................................... 10 1.1.1.2 Yếu tố chính trị, luật pháp................................................................ 11 1.1.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội.................................................................... 12 1.1.2 Môi trường vi mô ................................................................................ 13 1.1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh...................................................................... 13 1.1.2.2 Khách hàng....................................................................................... 13 1.2 Công ty TNHH BHNT Prudential Việt nam..................................................14 1.2.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển..................................... 14 1.2.1.1. Tập đoàn Prudential toàn cầu (PLC)................................................ 14 1.2.1.2. Prudential Châu Á (PCA)................................................................. 14 1.2.1.3. Công ty TNHH BHNT Prudential Việt nam.................................... 14 1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh BHNT của Prudential Việt nam ..... 15 1.2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh thời gian qua: .................................. 15 1.2.2.2. Đánh giá vị thế cạnh tranh của Prudential tại thị trường Việt nam.. 17 3 Chương 2: HÀNH VI TIÊU DÙNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ ............................................. 20 2.1 Khái niệm về hành vi tiêu dùng:......................................................................20 2.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng:........................................20 2.2.1 Nhận thức vấn đề ................................................................................ 21 2.2.2 Tìm kiếm và đánh giá thông tin .......................................................... 21 2.2.3 Quyết định mua................................................................................... 22 2.2.4 Hành vi sau mua.................................................................................. 22 2.3 Những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng ............................................24 2.3.1 Động cơ............................................................................................... 24 2.3.1.1 Lý thuyết về chuỗi mắt xích nhu cầu – mong muốn – thỏa mãn của Harold Koontz, Cyril Odonell.......................................................... 24 2.3.1.2 Lý thuyết về phân cấp nhu cầu của Abraham Maslow .................... 24 2.3.2 Cá tính ................................................................................................. 25 2.3.3 Nhận thức ............................................................................................ 25 2.4 Ảnh hưởng văn hóa xã hội lên hành vi người tiêu dùng ..............................26 2.4.1 Tâm lý xã hội: ..................................................................................... 26 2.4.2 Thái độ của người tiêu dùng: .............................................................. 27 2.4.2.1 Sự hình thành của thái độ:........................................................ ...