Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR ở khu vực Tp. HCM (DSLR – Digital Single-lens Reflex)

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định tác động của 3 yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật DSLR ở khu vực Tp.HCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR ở khu vực Tp. HCM (DSLR – Digital Single-lens Reflex) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----o0o----- PHẠM CHÍ DŨNG THIỆN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KINH NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU VÀ SỰ THỎA MÃN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MÁY ẢNH GƯƠNG LẬT KỸ THUẬT SỐ DSLR Ở KHU VỰC TP HCM (DSLR – DIGITAL SINGLE-LENS REFLEX)Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS. TRẦN KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Phạm Chí Dũng Thiện, là tác giả luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu tácđộng của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏamãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụngmáy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR ở khu vực TP HCM (DSLR – DigitalSingle-lens Reflex)”. Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này là dochính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự hướng dẫn khoa học của PGS, TS. TrầnKim Dung. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượccông bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2016 Người cam đoan Phạm Chí Dũng Thiện MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTTÓM TẮT LUẬN VĂNCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.....................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài: ...................................................................................1 1.1.1. Vai trò và sự phát triển của máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR .1 1.1.2. Sự cần thiết của nghiên cứu .............................................................5 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................6 1.3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................7 1.4. Phạm vi, phương pháp nghiên cứu .........................................................7 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu ..........................................................................8 1.6. Cấu trúc nghiên cứu ................................................................................9CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................10 2.1. Thương hiệu ..........................................................................................10 2.2. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu ........................12 2.3. Niềmtin thương hiệu .............................................................................15 2.4. Sự thỏa mãn thương hiệu ......................................................................17 2.5. Kinh nghiệm về thương hiệu ................................................................19 2.6. Một số mô hình nghiên cứu về quan hệ giữa các yếu tố kinh nghiệm, niềm tin và sự thỏa mãn đến lòng trung thành thương hiệu ..................................21 2.6.1. Nghiên cứu của Abdur Rehman và cộng sự (2014) .......................21 2.6.2. Nghiên cứu của Walter và cộng sự (2013) ....................................22 2.6.3. Nghiên cứu của Talat Mahmood Kiyani và cộng sự (2012) ..........23 2.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu về tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR ở khu vực TP HCM (DSLR – Digital Single-lens Reflex) ........................25CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................27 3.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu ...............................................................27 3.2. Xây dựng thang đo ................................................................................28 3.2.1. Đo lường khái niệm “kinh nghiệm thương hiệu” ..........................29 3.2.2. Đo lường khái niệm “sự thỏa mãn thương hiệu” ...........................29 3.2.3. ...