Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lõng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách Tp.HCM: Trường hợp du lịch homestay

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm kiểm định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng website OTA du lịch Homestay lên sự hài lòng, thông qua đó đánh giá tác động của nhân tố này đến ý định đặt phòng trực tuyến của du khách tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lõng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách Tp.HCM: Trường hợp du lịch homestay BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI BỘHỌC KINH GIÁO DỤCTẾ VÀTP. ĐÀOHỒTẠO CHÍ MINH  NGÔ THỊ HUYỀN TRÂN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶTPHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: TRƢỜNG HỢP DU LỊCH HOMESTAY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  NGÔ THỊ HUYỀN TRÂN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶTPHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: TRƢỜNG HỢP DU LỊCH HOMESTAY Chuyên ngành : KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CHẤTLƢỢNG WEBSITE ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰCTUYẾN CỦA DU KHÁCH TP.HCM: TRƢỜNG HỢP DU LỊCHHOMESTAY” do GS.TS Nguyễn Đông Phong hướng dẫn là công trình nghiên cứukhoa học độc lập và nghiêm túc của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn làtrung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Ngô Thị Huyền Trân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC PHỤ LỤCTÓM TẮTCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .....................................................5 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................5 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................6 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................6 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: ...............................................................................6 1.3.2 Đối tượng khảo sát: ....................................................................................7 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................7 1.4 Phương pháp nghiên cứu...................................................................................7 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: ......................................................................................7 1.4.1.1 Phát triển thang đo nháp: ....................................................................7 1.4.1.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ: ................................................................7 1.4.2 Nghiên cứu chính thức: ..............................................................................8 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................................8 1.6 Kết cấu của luận văn .........................................................................................8CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................9 2.1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu ........................................................................9 2.1.1 Khái niệm về Thương Mại Điện Tử...........................................................9 2.1.2 Tổng quan về dịch vụ du lịch Homestay....................................................9 2.1.2.1 Là loại hình du lịch dựa vào cộng đồng (Community-Based Tourism - CBT) .............................................................................................................9 2.1.2.2 Lợi ích của Homestay .......................................................................11 2.1.3 Kênh sử dụng dịch vụ du lịch Homestay trực tuyến ................................13 2.1.3.1 Hệ thống đặt phòng trung tâm (CRO - Central reservation system) và Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS - (Global Distribution Systems)...........14 2.1.3.2 Đại lý du lịch trực tuyến (OTA - Online Travel Agents)..................14 2.1.3.3 Các website mang thương hiệu khách sạn (Hotel Brand Website)...15 2.1.3.4 Nền tảng kinh tế chia sẻ trong lĩnh vực khách sạn (Hospitality Sharing Economy Platforms): Trường hợp Airbnb ......................................15 2.1.4 Phân loại các loại hình Homestay ............................................................17 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan .....................................................................18 2.2.1 Chất lượng dịch vụ ...................................................................................18 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ truyền thống ......................................................18 .......................................................................................................................19 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ trực truyến .........................................................19 2.2.2.3 Chất lượng website............................................................................20 2.2.3 Sự hài lòng của khách hàng ........................................................... ...