Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam – LOTTE.vn

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm kiểm tra mối tương quan giữa tiếp thị di động và sự hài lòng của khách hàng tại “Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam” (hay còn gọi là LOTTE.vn). Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam – LOTTE.vn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --- TRƯƠNG QUỐC BẢO NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LIÊN QUAN GIỮA MARKETING DI ĐỘNG VÀ SỰ HÀI LÒNGKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOTTE.VN Tqbao93 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --- TRƯƠNG QUỐC BẢO NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LIÊN QUAN GIỮA MARKETING DI ĐỘNG VÀ SỰ HÀI LÒNGKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LOTTE.VNChuyên ngành: Kinh doanh thương mại (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH TIÊN MINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi, Trương Quốc Bảo, xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế, chuyênngành Kinh doanh thương mại theo chương trình học tại Đại học Kinh tế TP. Hồ ChíMinh với đề tài “Nghiên cứu về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòngcủa khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam –LOTTE.vn” là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa họccủa TS. Đinh Tiên Minh, giảng viên trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Nộidung và số liệu trong bài viết này là trung thực, các trích dẫn được ghi rõ nguồn gốcvà kết quả từ bài viết này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứukhoa học nào trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 06 năm 2019 Ký tên Trương Quốc Bảo MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANHDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU………………………………………………………..11.1. Lý do chọn đề tài……………………………………………………………..11.2. Mục tiêu đề tài………...……………………………….……………………..31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………….41.4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………..41.5. Kết cấu đề tài…………………………………………………………………5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…………….62.1. Lý thuyết về marketing di động……………………………………………...62.2. Lý thuyết các thành phần marketing di động………………………………...72.2.1. SMS…………………………………………………………………………..72.2.2. Web phiên bản di động (mobile web) ……………………………………….82.2.3. Ứng dụng di động (mobile application/ mobile app) ………………………..82.2.4. Bluetooth……………………………………………………………………..92.2.5. Location based – marketing dựa trên địa điểm………………………………92.2.6. Mã QR………………………………………………………………………102.2.7. Mobile ad – Quảng cáo di động…………………………………………….112.3. Lý thuyết về quản lý mối quan hệ khách hàng di động (mobile CRM)…….112.4. Những lợi ích tiềm năng từ marketing di động…………………..…………..122.5. Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng……………………………..………….132.6. Các nghiên cứu liên quan trước đây…………………………………………142.7. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả định………………………………...19CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………...243.1. Quy trình nghiên cứu……………………………………….……………….243.2. Nghiên cứu định tính………………………………………………………..243.2.1. Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………243.2.2. Kết quả nghiên cứu………………………………………………………….253.3. Nghiên cứu định lượng……………………………………………………...333.3.1. Mô hình nghiên cứu chính thức……………………………………………..333.3.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu & bảng câu hỏi……………………………………343.3.3. Thu thập dữ liệu……………………………………………………………..363.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu………………………………………………363.4. Tóm tắt chương……………………………………………………………..37CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………...394.1. Mô tả mẫu khảo sát………………………………………………………….394.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………………………...494.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) …………………………………………544.4. Phân tích hồi quy bội………………………………………………………..574.5. Kiểm định các giả thuyết……………………………………………………634.6. Kiểm tra lý thuyết về phân phối chuẩn………………………………………654.7. Tóm tắt chương……………………………………………………………..67CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ………………………………………695.1. Kết luận…….………………………………………………….……………695.2. Kiến nghị……………………………………………………………………705.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo…………………………………………………75TÀI LIỆU THAM KHẢOPhụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn nhóm nghiên cứu định tínhPhụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhómPhụ lục 3: Phiếu khảo sát về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng kháchhàng tại Công ty TNHH Thương mại Điện tử LOTTE Việt NamPhụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s AlphaPhụ lục 5: Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFAPhụ lục 6: Phân tích hồi quy tương quan bội DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH Từ tiếng anh Ý nghĩaMobile web Web phiên bản di độngMobile app Ứng dụng di độngMobile ad Quảng cáo di độngSMS Dịch vụ tin nhắn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 3.1. Nguồn gốc của các biến quan sát…………………………………………26Bảng 3.2. Bảng thang đo Likert…………………………………………………….35Bảng 4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu…………………………………………….39Bảng 4.2. Cronbach’ Alpha của thang đo SMS……………………………………..50Bảng 4.3. Cronbach’ Alpha của thang đo MW……………………………………..50Bảng 4.4. Cronbach’ Alpha của thang đo APP……………………………………..51Bảng 4.5. Cronbach’ Alpha của thang đo APP (lần 2) ……………………………52Bảng 4.6. Cronbach’ Alpha của thang đo MA……………………………………...52Bảng 4.7. Cronbac ...