Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam
Số trang: 93
Loại file: pdf
Dung lượng: 1.46 MB
Lượt xem: 10
Lượt tải: 0
Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Luận văn nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là chủ thẻ tín dụng của các ngân hàng phát hành thẻ tại các thành phố lớn có mức tương đồng về trình độ dân trí và tốc độ phát triển kinh tế như TP.HCM và Hà nội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------ Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS.NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------ Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các nội dung trong luận văn thạc sĩ “Những yếu tố ảnhhưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam” làkết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Tất cả số liệu trong luận văn và các nội dung tham chiếu đều được thu thậptừ thực tế và các bài nghiên cứu trước có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xửlý trung thực và khách quan. Mọi nội dung tham khảo đều được ghi chú đầy đủ vàchi tiết trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với cam kết trên. TP.HCM, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Lê Thị Hồng Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTANOVA (Analysis of vaniance): Phân tích phương saiASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội các quốc gia thuộcĐông Nam ÁEFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám pháSERVQUAL (Service Quality): Chất lượng dịch vụSERVPERF (Service Performance): Hiệu năng dịch vụSPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý thống kế trongngành khoa học – xã hộiSig: Mức ý nghĩa quan sátISO (The International Organization for Standardization): Tổ chức quốc tế về tiêuchuẩn hóaTP.HCM: Thành phố Hồ Chí MinhNHBL: Ngân hàng bán lẻNH: Ngân hàngKH: Khách hàngR2 ( Adjusted R Square): Hệ số R2 điều chỉnhVIF (Variance Inflation Factor): Hệ số phóng đại phương saiUSD (United States Dollars): Đồng Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Tỷ lệ thanh toán thẻ theo danh mục sản phẩm ........................................ 07Bảng 3.1: Thang đo sơ bộ ........................................................................................ 29Bảng 3.2: Thang đo chính thức ................................................................................ 31Bảng 4.1: Phân bổ mẫu theo giới tính ...................................................................... 37Bảng 4.2: Phân bổ mẫu theo độ tuổi ........................................................................ 37Bảng 4.3: Phân bổ mẫu theo thu nhập hàng tháng ................................................... 37Bảng 4.4: Phân bổ mẫu theo mục đích sử dụng ....................................................... 38Bảng 4.5: Phân bổ mẫu theo độ tuổi và thu nhập .................................................... 39Bảng 4.6: Phân bổ mẫu theo mục đích sử dụng và giới tính ................................... 40Bảng 4.7: Kết quả tương quan biến tổng thang đo chất lượng dịch vụ ................... 41Bảng 4.8: Kết quả tương quan biến tổng thang đo thói quen sử dụng ..................... 42Bảng 4.9: Kết quả tương quan biến tổng thang đo chi phí thay đổi ........................ 42Bảng 4.10: Kết quả tương quan biến tổng thang đo sự hấp dẫn .............................. 42Bảng 4.11: Kết quả tương quan biến tổng thang đo lòng trung thành ..................... 43Bảng 4.12: Kết quả kiểm tra hệ số KMO và Bartlett’s các thang đo ....................... 44Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo ................................................. 45Bảng 4.14: Kết quả kiểm tra hệ số KMO và Bartlett’s lòng trung thành ................ 46Bảng 4.15: Thang đo chất lượng dịch vụ điều chỉnh ............................................... 46Bảng 4.16: Kết quả phân tích tương quan ................................................................ 50Bảng 4.17: Kết quả kiểm định mô hình ................................................................... 51Bảng 4.18: Kết quả kiểm định ANOVA .................................................................. 51Bảng 4.19: Thông số thống kê của biến độc lập ...................................................... 52Bảng 4.20: Thống kê phần dư .................................................................................. 52Bảng 4.21: Kết quả kiểm định các giả thiết ................................. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------ Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS.NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------ Lê Thị Hồng Hạnh NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các nội dung trong luận văn thạc sĩ “Những yếu tố ảnhhưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam” làkết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Tất cả số liệu trong luận văn và các nội dung tham chiếu đều được thu thậptừ thực tế và các bài nghiên cứu trước có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xửlý trung thực và khách quan. Mọi nội dung tham khảo đều được ghi chú đầy đủ vàchi tiết trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với cam kết trên. TP.HCM, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Lê Thị Hồng Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTANOVA (Analysis of vaniance): Phân tích phương saiASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội các quốc gia thuộcĐông Nam ÁEFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám pháSERVQUAL (Service Quality): Chất lượng dịch vụSERVPERF (Service Performance): Hiệu năng dịch vụSPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý thống kế trongngành khoa học – xã hộiSig: Mức ý nghĩa quan sátISO (The International Organization for Standardization): Tổ chức quốc tế về tiêuchuẩn hóaTP.HCM: Thành phố Hồ Chí MinhNHBL: Ngân hàng bán lẻNH: Ngân hàngKH: Khách hàngR2 ( Adjusted R Square): Hệ số R2 điều chỉnhVIF (Variance Inflation Factor): Hệ số phóng đại phương saiUSD (United States Dollars): Đồng Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Tỷ lệ thanh toán thẻ theo danh mục sản phẩm ........................................ 07Bảng 3.1: Thang đo sơ bộ ........................................................................................ 29Bảng 3.2: Thang đo chính thức ................................................................................ 31Bảng 4.1: Phân bổ mẫu theo giới tính ...................................................................... 37Bảng 4.2: Phân bổ mẫu theo độ tuổi ........................................................................ 37Bảng 4.3: Phân bổ mẫu theo thu nhập hàng tháng ................................................... 37Bảng 4.4: Phân bổ mẫu theo mục đích sử dụng ....................................................... 38Bảng 4.5: Phân bổ mẫu theo độ tuổi và thu nhập .................................................... 39Bảng 4.6: Phân bổ mẫu theo mục đích sử dụng và giới tính ................................... 40Bảng 4.7: Kết quả tương quan biến tổng thang đo chất lượng dịch vụ ................... 41Bảng 4.8: Kết quả tương quan biến tổng thang đo thói quen sử dụng ..................... 42Bảng 4.9: Kết quả tương quan biến tổng thang đo chi phí thay đổi ........................ 42Bảng 4.10: Kết quả tương quan biến tổng thang đo sự hấp dẫn .............................. 42Bảng 4.11: Kết quả tương quan biến tổng thang đo lòng trung thành ..................... 43Bảng 4.12: Kết quả kiểm tra hệ số KMO và Bartlett’s các thang đo ....................... 44Bảng 4.13: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo ................................................. 45Bảng 4.14: Kết quả kiểm tra hệ số KMO và Bartlett’s lòng trung thành ................ 46Bảng 4.15: Thang đo chất lượng dịch vụ điều chỉnh ............................................... 46Bảng 4.16: Kết quả phân tích tương quan ................................................................ 50Bảng 4.17: Kết quả kiểm định mô hình ................................................................... 51Bảng 4.18: Kết quả kiểm định ANOVA .................................................................. 51Bảng 4.19: Thông số thống kê của biến độc lập ...................................................... 52Bảng 4.20: Thống kê phần dư .................................................................................. 52Bảng 4.21: Kết quả kiểm định các giả thiết ................................. ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Luận văn Thạc sĩ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Kinh doanh thương mại Lòng trung thành của khách hàng Thẻ tín dụng tại Việt NamGợi ý tài liệu liên quan:
-
11 trang 409 0 0
-
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Mường Thanh Xa La
136 trang 358 5 0 -
100 trang 323 1 0
-
97 trang 311 0 0
-
Luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính: Tìm hiểu xây dựng thuật toán giấu tin mật và ứng dụng
76 trang 297 0 0 -
102 trang 288 0 0
-
97 trang 275 0 0
-
115 trang 258 0 0
-
155 trang 254 0 0
-
64 trang 245 0 0