Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long

Mục tiêu của luận văn là Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG HUỲNH CHÚC MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA XE ÔTÔ TẠICÔNG TY TNHH PHƯỚC ANH 3 TẠI VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- HUỲNH CHÚC MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA XE ÔTÔ TẠICÔNG TY TNHH PHƯỚC ANH 3 TẠI VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoanrằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được cảm ơn và các thôngtin trích dẫn trong khóa luận đều được chỉ rõ nguồn gốc. Đồng thời tôi xin cam đoan rằng trong quá trình thực hiện đề tài này tại địaphương tôi luôn chấp hành đúng mọi quy định của địa phương nơi thực hiện đề tài.Khi tôi thành lập phiếu phỏng vấn thì được sự hỗ trợ nhiệt tình từ khách hàng trênđịa bàn tỉnh đang hoạt động nên số liệu tôi thu thập cũng khá chính xác so với tìnhhình thực tế hiện nay. Qua thời gian nghiên cứu đã giúp tôi nhận ra rất nhiều bài học kinh nghiệmcho bản thân trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận sửa chữa và bảo dưỡng. Vĩnh Long, ngày 4 tháng 12 năm 2016 Người thực hiện Huỳnh Chúc Mai LỜI CẢM ƠN Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn tấtcả Quý Thầy Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại họcCửu Long cùng toàn thể Quý Thầy Cô của Trường Đại học Cửu Long nói chung vàQuý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy Tôi nói riêng đã giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thứcquý báu giúp Tôi hoàn thành các môn học của chương trình và nghiên cứu khóaluận này. Đề tài này hoàn thành còn có sự nhiệt tình giúp đỡ của nhiều người. Tác giảxin chân thành gửi lời cám ơn đến: PGS. Lưu Thanh Đức Hải, người đã tận tìnhhướng dẫn và giúp đỡ Tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài để tôi hoàn thànhđược luận văn tốt nghiệp của mình. Xin cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của tất cả thầy cô Khoa sau đại học Quảntrị kinh doanh – Trường Đại học Cửu Long đã tạo điều kiện cho tôi rất nhiều về thờigian cũng như về điều kiện để học tập, tôi cảm nhận rằng tất cả thầy cô rất nhiệttình hướng dẫn giúp tôi và tập thể lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 2B học tậpđạt kết quả cao. Xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, người thân, bạn bè lời chúc sức khỏe,hạnh phúc và thành công trong cuộc sống. Người thực hiện Huỳnh Chúc Mai i MỤC LỤCMỤC LỤC ...............................................................................................................iDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. ivDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vDANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viTÓM TẮT ............................................................................................................. viiChương 1: GIỚI THIỆU.......................................................................................... 11.3.1 Mục tiêu tổng quát .......................................................................................... 21.3.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 21.4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ......................................................... 31.4.1 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 31.4.2 Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................... 31.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .................................................................................. 31.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN........................................ ...