Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Uông Bí

Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí đến năm 2025, tầm nhìn 2030.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Uông Bí BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THU HOÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH UÔNG BÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGUYỄN THU HOÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH UÔNG BÍ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Hoài Nam HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN “Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôicam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không viphạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.” Tôi cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quảnghiên cứu có tính độc lập không sao chép ở bất cứ tài liệu nào, các số liệu, cácnguồn trích dẫn trong trong luận được chú thích có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Uông Bí, ngày 15 tháng 07 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả Luận văn xin bày tỏ sự cảm ơn chânthành, sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn vì sự tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giảtrong quá trình thực hiện luận văn. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, các Giảng viên đã nhiệttình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình tác giả theo học tại trường. Cảmơn toàn thể cán bộ, nhân viên Trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện thuậnlợi nhất cho tác giả trong thời gian học tập và nghiên cứu nhằm hoàn thành chươngtrình Cao học. Xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, đồng nghiệp, các cơ quan hữuquan, đã tạo điều kiện để tác giả theo học chương trình đào tạo thạc sĩ và hoànthành bản luận văn được thuận lợi. Cảm ơn gia đình, những người bạn đã cùng đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tácgiả trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện bản luận văn này. Sau cùng, xin được cảm ơn các Thầy, Cô trong Hội đồng bảo vệ và kínhmong nhận được sự quan tâm, nhận xét của các Thầy, Cô để tác giả có điều kiệnhoàn thiện tốt hơn những nội dung của luận văn nhằm đạt được tính hiệu quả, hữuích khi áp dụng vào trong thực tiễn. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả iii DANH MỤC VIẾT TẮTCĐ Cao đẳngDN Doanh nghiệpDVNH Dịch vụ ngoại hốiĐH Đại họcNHCT Ngân hàng công thươngNHTM Ngân hàng thương mạiNV Nhân viênGĐ Giám đốcGTGT Giá trị gia tăngPGĐ Phó giám đốcKDNT Kinh doanh ngoại tệQĐ Quyết địnhTMCP Thương mại cổ phần iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................... iiDANH MỤC VIẾT TẮT.................................................................................................. iiiMỤC LỤC ........................................................................................................................... ivDANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………viiMỞ ĐẦU ..............................................................................................................................11. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................12. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .....23. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ............................................................74. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................85. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................................86. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN ............................................................... 107. KẾT CẤU LUẬN VĂN .............................................................................................. 10CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................. 111.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI................................................................................................................. 111.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................. 111.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 121.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................ 141.1.4. Phân lo ại dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 161.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ....................................................................................................................................... 221.2.1 Sự cần thiết phát triển DVNHĐT ......................................................................... 221.2.2 ...