Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh

Luận văn "Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh" đưa ra những giải pháp đến năm 2025 nhằm đảm bảo an toàn và quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- VŨ THANH THUỶQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬCỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- VŨ THANH THỦYQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬCỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG YÊN, TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độclập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồngốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Thanh Thủy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và nghiên cứu này, tôi đã nhận được sựhướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại họcThương Mại, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Trần Hưng đã dành rất nhiều thờigian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời biết ơn đến lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp tại AgribankQuảng Yên đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng, nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hoàn thiệnluận văn, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đượcnhững đóng góp tận tình của quý thầy cô. HỌC VIÊN CAO HỌC Vũ Thanh Thủy iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................. viiDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ..................................................................... viiiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài luận văn ...................................................12. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan ................................................23. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu....................................................74. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................75. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................86. Kết cấu luận văn ....................................................................................................9CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 101.1. Các khái niệm cơ bản .......................................................................................101.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ................................................................101.1.2. Khái niệm và chức năng của chi nhánh ngân hàng thương mại ................111.1.3. Khái niệm dịch vụ, dich vụ ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ ngânhàng điện tử ..............................................................................................................131.1.4. Khái niệm quản lý, quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ............161.2. Một số lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử và quản lý chất lượng dịchvụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ................................................171.2.1. Đặc điểm, phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. ..171.2.2. Vai trò của quản lý ...