Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đề xuất một số giải pháp có cơ sở khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La ; BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---------------- NGUYỄN THỊ HÀQUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ YÊN, TỈNH SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---------------- NGUYỄN THỊ HÀQUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN PHÙ YÊN, TỈNH SƠN LA Chuyên ngành : Quản Lý Kinh Tế Mã ngành : 80340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG XUÂN TRỌNG HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Hà, là học viên cao học khóa 24S của Trường Đại họcThương Mại. Sau thời gian học tập và nghiên cứu đề tài, đến nay tôi đã hoànthành chương trình học tập theo quy định và hoàn thành luận văn Thạc sĩ. Tôixin cam đoan rằng luận văn thạc sĩ với đề tài mang tên: “Quản lý quan hệkhách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánhhuyện Phù Yên, tỉnh Sơn La” là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi,số liệu nghiên cứu thu được từ thực nghiệm và không sao chép. Học viên Nguyễn Thị Hà ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu đề tài, đến nay tôi đã hoàn thànhchương trình học tập theo quy định và hoàn thành luận văn Thạc sĩ với đề tài:“Quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nôngthôn Chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La”. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quản lý các phòng chuyên mônNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh huyện Phù Yên đãtạo các điều kiện cho tôi trong quá trình thu thập số liệu, tham khảo tài liệu đểcó những tư liệu, dữ liệu phục vụ cho việc hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Ban Giám hiệu, Khoa SauĐại học Trường Đại học Thương mại cùng các thầy cô giảng dạy đã tạo mọiđiều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới TS. Hoàng Xuân Trọng đã hướng dẫn tận tình,tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, gia đình, những đồngnghiệp, bạn cùng lớp đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu vàhọc tập. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Hà iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................ viiDANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .......................................................................... viiMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................. 12. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ..................................................... 23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.............................................................. 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................. 55. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 56. Kết cấu luận văn .......................................................................................... 6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG ............................................................................................................... 71.1. Khái niệm khách hàng và phân loại khách hàng .................................. 71.1.1. Khái niệm khách hàng............................................................................. 71.1.2. Phân loại khách hà ...