Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Đề tài nghiên cứu: "Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt" là một nghiên cứu nhằm tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, để từ đó giúp công ty có doanh thu ổn định, vị thế trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết nhé.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. iDANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................... iiDANH MỤC HÌNH ......................................................................................... iiiLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1Chương 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN .................................................. 5 1.1. Một số nghiên cứu liên quan ......................................................................5 1.1.1.ác nghiên cứu trên thế giới ................................................................ 5 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước .............................................................. 7 1.1.3. Đánh giá các nghiên cứu liên quan .................................................. 9 1.2. Cơ sở lý luận ........................................................................................... 9 1.2.1.hái niệm và đặc điểm dịch vụ ...............................................................9 1.2.2. Lý thuyết sự hài lòng và mô hình về sự hài lòng ........................... 12KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................ 27Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 28 2.1. Thiết kế nghiên cứu ................................................................................. 28 2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ......................................................... 28 2.1.2. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................... 28 2.1.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng ...................................................... 28 2.1.4. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................... 30 2.1.5. Mẫu nghiên cứu .............................................................................. 30 2.2. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 31 2.2.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết cho đề tài .................................. 31 2.2.2. Quy trình nghiên cứu ...................................................................... 32 2.2.3. Nguồn dữ liệu .................................................................................... 32Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢOVIỆT ................................................................................................................ 35 3.1. Vài nét về Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt và Bảo hiểm Bảo Việt .... 35 3.1.1. Sự hình thành, phát triển của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt và Bảo hiểm Bảo Việt .................................................................................... 35 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt .................... 36 3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của của Bảo hiểm Bảo Việt ( Nguồn: Công ty Bảo hiểm Bảo Việt) ..................................................................... 38 3.2. Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo hiểm Bảo Việt ............................ 39 3.3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới. 42 3.3.1. Quy trình khảo sát, cách thức xây dựng bảng hỏi .......................... 42 3.3.2. Kết quả nghiên cứu......................................................................... 43 3.4. Kết quả phân tích các yếu tố ................................................................. 50 3.4.1.quả phân tích Cronbach alpha .......................................................... 50 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................... 52 Phân tích mức đánh giá của đối tượng khảo sát với từng nhân tố ................ 55KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................ 60Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA TỔNG CÔNG TY BẢOHIỂM BẢO VIỆT ........................................................................................... 61 4.1.Tạo điều kiên thuận lợi để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm.61 4.1.1. Đơn giản hoá các thủ tục quy định................................................. 61 4.1.2. Tăng tính linh hoạt của chính sách phí bảo hiểm........................... 61 4.1.3. Bán chéo sản phẩm giữa các đơn vị thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt ............................................................... ...