Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu thực nghiệm kiểm định mức độ tác động của các yếu tố tạo nên chất lượng website đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại Hồ Chí Minh là cơ sở cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến nâng cấp, cải tiến chất lượng website.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của chất lượng website bán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -------o0o------- ĐỖ THỊ THANH THƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG WEBSITE BÁNLẺ TRỰC TUYẾN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -------o0o------- ĐỖ THỊ THANH THƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG WEBSITE BÁNLẺ TRỰC TUYẾN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động của chất lượng websitebán lẻ trực tuyến đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của kháchhàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứukhoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thựctế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.Trong quá trình nghiên cứu, tác giả có tham khảo và trích dẫn tài liệu của các tácgiả trong nước và các nhà nghiên cứu trên thế giới, được chú thích rõ ràng và ghinhận trong phần tài liệu tham khảo. Tác giả Đỗ Thị Thanh Thương MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNHCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................... 11.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 1.1.1. Sự phát triển của thương mại điện tử........................................................ 1 1.1.2. Sự cần thiết của nghiên cứu ...................................................................... 41.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 51.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 51.4. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 6 1.4.1. Nguồn dữ liệu ........................................................................................... 6 1.4.2. Phương pháp xử lý .................................................................................... 61.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài............................................................................. 61.6. Kết cấu đề tài ................................................................................................... 6CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 82.1. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................ 8 2.1.1. Khái quát về bán lẻ trực tuyến .................................................................. 8 2.1.2. Chất lượng website ................................................................................. 12 2.1.3. Lòng trung thành ..................................................................................... 18 2.1.4. Hành vi truyền miệng (WOM) ............................................................... 212.2. Mô hình nghiên cứu ...................................................................................... 23CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................... 263.1. Thiết kế nghiên cứu ....................................................................................... 263.2. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 27 3.2.1. Nghiên cứu định tính .............................................................................. 27 3.2.2. Điều chỉnh thang đo ................................................................................ 28 3.2.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................... 32CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................ 374.1. Thông tin mẫu nghiên cứu ............................................................................ 374.2. Kiểm định mô hình đo lường ........................................................................ 39 4.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các thang đo ............................... 39 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ........................................................... 42 4.2.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy ........................ 474.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu ....................................................................... 57CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .............................................................. 615.1. Ý nghĩa và kết luận ....................................................................................... 61 5.1.1. Hàm ý kết quả đo lường ......................................................................... 61 5.1.2. Hàm ý kết quả của mô hình nghiên cứu ................................................. 625.2. Hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến ............................... 635.3. Ý nghĩa của nghiên cứu.......................................... ...