Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự công bằng và chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công - Trường hợp nghiên cứu tại quận Tân Bình

Mục tiêu của đề tài là xác định yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ , sự công bằng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công; đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ, sự công bằng tác động đến sự hài lòng; đưa ra các biện pháp chính sách giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công để có thể hu hút người sử dụng dịch vụ công tại TPHCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự công bằng và chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công - Trường hợp nghiên cứu tại quận Tân Bình BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ CÔNG THỤYTÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ CÔNG THỤYTÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẬN TÂN BÌNH Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH VÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Tác động của sự công bằng và chấtlượng dịch vụ lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công – Trường hợpnghiên cứu tại quận Tân Bình.” là kết quả của quá trình nghiên cứu thực sự vànghiêm túc từ những kiến thức có được trong quá trình học tập tại Trường Đại HọcKinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả thu thập số liệu được thực hiện trên địabàn Quận Tân Bình sau đó được thực hiện nghiên cứu từng bước để hoàn chỉnh viếtbáo cáo dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Nguyễn Thanh Vân Nội dung nghiên cứu có tham khảo và sử dụng những thông tin từ các tài liệutrong và ngoài nước, các tài liệu tham khảo được liệt kê đầy đủ trong phần danhmục tài liệu tham khảo. Trong quá trình nghiên cứu còn nhiều hạn chế, kính mongquý Thầy/Cô và các bạn đọc bỏ qua cho những thiếu sót và xin chân thành nhậnnhững góp ý để bài nghiên cứu hoàn chỉnh hơn. Thành phố Hồ Chí Minh , ngày 20 tháng 3 năm 2018 Tác giả Lê Công Thụy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH ẢNHTÓM TẮTABSTRACTCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ............................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .....................................................................................2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3 1.4 Đối tượng nghiên cứu........................................................................................3 1.5 Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................3 1.5.1 Phạm vi không gian ....................................................................................3 1.5.2 Phạm vi thời gian .......................................................................................3 1.6 Ý nghĩa của luận văn .........................................................................................4 1.7 Kết cấu luận văn ................................................................................................4CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................5 2.1 Các khái niệm nghiên cứu chính .......................................................................5 2.1.1 Chất lượng dịch vụ .....................................................................................5 2.1.2 Chất lượng dịch vụ công ............................................................................6 2.1.3 Sự công bằng dịch vụ .................................................................................7 2.1.4 Sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ ......................................................9 2.2 Các nghiên cứu liên quan ................................................................................10 2.2.1 Các nghiên cứu ngoài nước ......................................................................10 2.2.1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ................................10 2.2.1.2 Mối quan hệ giữa sự công bằng và sự hài lòng.................................11 2.2.1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự công bằng lên sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công ...................................................................11 2.2.2 Các nghiên cứu trong nước ......................................................................12 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất............................................................................14TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..........................................................................................16CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................17 3.1 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................18 3.2 Nghiên cứu chính thức ....................................................................................18 3.2.1 Mẫu nghiên cứu........................................................................................18 3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu..................................................19 3.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả: ...........................................................19 3.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha ............. ...