Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu cho thấy mức độ tác động và lợi ích của thương hiệu đối với khách hàng cá nhân gửi tiền tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cũng đưa ra những suy nghĩ, nhận thức và đánh giá của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu của ngân hàng khi họ có ý định gửi tiền và mức độ quan trọng của thương hiệu khi họ lựa chọn ngân hàng để gửi tiền.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- PHAN THỊ KIM CHITÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN --------------------- Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của thương hiệu đến quyết định gửitiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố HồChí Minh” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu điều tra vàkết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Nếuphát hiện có bất cứ sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hộiđồng. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Người thực hiện luận văn Phan Thị Kim Chi MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHLỜI MỞ ĐẦUChương 1: TỔNG QUAN SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................ 1 1.1. Lý thuyết về thương hiệu ............................................................................1 1.1.1. Khái niệm thương hiệu ...........................................................................1 1.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu...........................................................1 1.1.3. Vai trò của thương hiệu ..........................................................................2 1.1.3.1. Đối với doanh nghiệp .......................................................................2 1.1.3.2. Đối với người tiêu dùng ...................................................................3 1.1.4. Giá trị thương hiệu ..................................................................................4 1.1.5. Định vị thương hiệu ................................................................................4 1.1.6. Thương hiệu ngân hàng ..........................................................................4 1.1.7. Phát triển thương hiệu và các chiến lược phát triển ...............................6 1.1.7.1. Phát triển thương hiệu ......................................................................6 1.1.7.2. Các chiến lược phát triển thương hiệu .............................................7 1.1.7.3. Tiến trình phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp .....................7 1.1.7.4. Đánh giá kết quả và bảo vệ thương hiệu ..........................................9 1.1.8. Kinh nghiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu của một số ngân hàng nước ngoài ..........................................................................................................10 1.1.8.1. Kinh nghiệm của ngân hàng HSBC ...............................................10 1.1.8.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered ..........................12 1.1.8.3. Một số kinh nghiệm quốc tế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng tại Việt Nam ..............................................................151.2. Hành vi người tiêu dùng ...........................................................................17 1.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng ......................................................17 1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ........................17 1.2.2.1. Tiến trình diễn biến tâm lý nội tại của người tiêu dùng .................17 1.2.2.2. Tiến trình ra quyết định..................................................................18 1.2.2.3. Nhân tố bên ngoài (văn hóa người tiêu dùng) và cá nhân .............18 1.2.2.4. Các kiểu tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng ...................19 1.2.2.5. Tiến trình sau quyết định ...............................................................201.3. Các thành phần của thương hiệu ngân hàng ..........................................20 1.3.1. Nhận biết thương hiệu ............................................................... ...