Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ngân hàng (Khảo sát hệ thống NHTMCP EXIMBANK TPHCM)

Đề tài hệ thống lại các lý thuyết và góp phần phát triển lý thuyết, sự nhận thức tầm quan trọng của thực hành CSR và ảnh hưởng của nó tới lòng trung thành của KH trong hoạt động KD của các tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ngân hàng (Khảo sát hệ thống NHTMCP EXIMBANK TPHCM) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÂM PHƯƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG (KHẢO SÁT HỆ THỐNG NHTMCP EXIMBANK TPHCM) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÂM PHƯƠNG LINHTÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG(KHẢO SÁT HỆ THỐNG NHTMCP EXIMBANK TPHCM) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN D NG Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Tác động của trách nhiệm xãhội đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ngân hàng (khảo sát hệthống NHTMCP EXIMBANK TPHCM)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và không sao chép của bất cứ côngtrình nghiên cứu nào trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 08 năm 2018 Người thực hiện luận văn Nguyễn Lâm Phương Linh 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1 1 Lý do và mục đích nghiên cứu 1 2 Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 4 2.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 4 2.1.1.Về ảnh hưởng của CSR đến kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng 4 2.1.2 Về ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành của khách hàng đối với các NHTM 5 2.1.2.1 Về dịch vụ hướng tới khách hàng 5 2.1.2.2 Về trách nhiệm tôn trọng và xây dựng pháp luật 6 2.1.2.3 Về trách nhiệm đối với môi trường 6 2.1.2.4 Trách nhiệm về vấn đề đạo đức kinh doanh 7 2.1.2.5 Về tính nhân văn 8 2.2 Các nghiên cứu trong nước 8 2.2.1 Các nghiên cứu về CSR 8 2.2.2 Về CSR của các NHTM và ảnh hưởng của nó tới lòng trung thành của khách hàng đối với các NHTM 10 3 Đối tượng nghiên cứu ph m vi và giới h n nghiên cứu 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 3.3 Giới hạn nghiên cứu 11 Phư ng ph p nghiên cứu 11 ngh a th c ti n c a nghiên cứu 11 S đồ uy trình nghiên cứu d ki n 12 7.K t cấu c a luận văn ...