Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thiết lập và áp dụng Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Chi cục Thuế huyện Hòn Đất, tỉnh Kiên Giang

Mục tiêu của đề tài là thiết lập và áp dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc cho Chi cục thuế huyện Hòn Đất tỉnh Kiên Giang dựa trên phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced ScoreCard) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi cục Thuế Hòn Đất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Thiết lập và áp dụng Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Chi cục Thuế huyện Hòn Đất, tỉnh Kiên Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYỄN HỒNG HÀ THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊUĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN HÒN ĐẤT, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYỄN HỒNG HÀ THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊUĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN HÒN ĐẤT, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan mọi kết quả “Thiết lập và áp dụng Hệ thống chỉ tiêu đánhgiá hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng tại Chi cục Thuếhuyện Hòn Đất, tỉnh Kiên Giang” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưatừng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác cho tới thời điểmnày. Tp Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2017 Tác giả luận văn ivMỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ…………………..……………………………………………… ii3LỜI CAM ĐOAN....…………………………………………………………………………..iii MỤC LỤC…………………………………………………………………………………...ivDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỬ VIẾT TẮT………………………………………………….vi DANH MỤC CÁC BẢNG…………………………………………………………………viiDANH MỤC CÁC HÌNH …………….…………………………………………………….viiiMỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƢƠNG PHÁP BSC TRONG TỔ CHỨC THU THUẾ NHÀNƢỚC............................................................................................................................ 11 1.1. Tổng quan Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp BSC ............................................................................................................................ 11 1.1.1.Khái niệm hiệu quả công việc.......................................................................11 1.1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc ............................................ 11 1.1.3.Thẻ điểm cân bằng ........................................................................................ 12 1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (Key Performance Indicators - KPIs) .......................................................................................................................... 18 1.3. Vận dụng Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng vào hệ thống thu thuế Nhà nước........................................................ 21 1.3.1. Đặc điểm tổ chức bộ máy và chức năng, quyền hạn của hệ thống thu thuế Nhà nước ................................................................................................................ 21 1.3.2. Mục tiêu, thước đo viễn cảnh Tài chính áp dụng trong tổ chức thu thuế Nhà nước ........................................................................................................................ 22 1.3.3. Mục tiêu, thước đo viễn cảnh Khách hàng của tổ chức thu thuế Nhà nước.. ................................................................................................................................ 24 1.3.4. Mục tiêu, thước đo của viễn cảnh Quy trình nội bộ của tổ chức thu thuế Nhà nước ........................................................................................................................ 28 1.3.5. Mục tiêu, thước đo của viễn cảnh Học hỏi và phát triển của tổ chức thu thuế Nhà nước ................................................................................................................ 31 1.4. Quy trình thiết lập Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng trong tổ chức thu thuế Nhà nước ....................................... 33 1.5. Điều kiện áp dụng Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp BSC trong tổ chức thu thuế Nhà nước .............................................................. 38Chương 2:THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CHI CỤC THUẾHUYỆN HÒN ĐẤT ...... ...