Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đề xuất hàm ý chính sách đến các nhà quản lý bệnh viện Hoàn Mỹ nói riêng và các Bệnh viện khác ở Việt Nam nói chung về những lĩnh vực đã có chất lượng chăm sóc y tế tốt cũng như những điều cần cải thiện thêm để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ANH TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HOÀN MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ANH TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HOÀN MỸ Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế và Quản trị lĩnh vực sức khỏe) Mã số : 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HỒ VIẾT TIẾN Tp. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại Bệnhviện Hoàn Mỹ TP. Hồ Chí Minh”“là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ nhữngtài liệu tham khảo được trích dẫn trong nghiên cứu, toàn phần hay những phần nhỏcủa nghiên cứu chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ởnhững nơi khác. Không có tài liệu nào của người khác được sử dụng mà khôngđược trích dẫn theo đúng quy định.” Tp.HCM, tháng 10 năm 2019 MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼTÓM TẮTCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .......................................................... 11.1. Đặt vấn đề ...........................................................................................................11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................21.3. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................21.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .......................................................................31.5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................31.6. Ý nghĩa nghiên cứu ............................................................................................3CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰCNGHIỆM ............................................................................................................. 52.1. Các khái niệm liên quan .....................................................................................52.2. Lý thuyết chất lượng trải nghiệm bệnh nhân và sự hài lòng ..............................62.3. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan ............................................................11CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................. 153.1. Thiết kế thang đo và Phiếu khảo sát .................................................................153.2. Cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................173.3. Công cụ phân tích dữ liệu .................................................................................18CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 204.1. Đặc điểm mẫu khảo sát .................................................................................... 204.2. Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích EFA ....................................... 244.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ................................................................. 264.4. Đánh giá chi tiết cho từng nhân tố sau EFA .................................................... 304.5. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................. 314.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính............................................................... 33CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................405.1. Kết luận............................................................................................................ 405.2. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu ............................................................. 405.3. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................... 43DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC 1. Tổng quan về Bệnh viện Hoàn Mỹ 2. Phiếu khảo sát trải nghiệm bệnh nhân DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTBHYT Bảo hiểm y tếBN Bệnh nhânBV Bệnh việnEFA Phân tích nhân tố khám pháTNBN Trải nghiệm bệnh nhân (Patient experience)TNKH Trải nghiệm khách hàng (Customer experience)OLS Bình phương tối thiểu thông thườngSIG Giá trị xác suất DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 3.1: Thang đo Tại khoa cấp cứu/Phòng tiếp nhận bệnh nhân ...................... 15Bảng 3.2 ...