Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng Bảng cân bằng điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN)

Đánh giá thực trạng công tác đo lường kết quả hoạt động tại công ty phần mềm SGVN để từ đó thấy được ưu và nhược điểm, những tồn tại cần khắc phục trong hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Công ty phần mềm SGVN; ứng dụng Bảng cân bằng điểm cho công ty để đưa ra các thang đo, chỉ tiêu và những phương hướng hành động nhằm giải quyết những khó khăn, tồn tại cần hoàn thiện trong hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Công ty phần mềm SGVN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng Bảng cân bằng điểm để hoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại Công ty phần mềm SystemGear Việt Nam (SGVN) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC LAN ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TYPHẦN MỀM SYSTEMGEAR VIỆT NAM (SGVN) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC LAN ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TYPHẦN MỀM SYSTEMGEAR VIỆT NAM (SGVN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Ứng dụng bảng cân bằng điểm đểhoàn thiện hệ thống đo lường kết quả hoạt động tại công ty phần mềm SystemGearViệt Nam (SGVN)” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS.Ngô Quang Huân. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệmvề tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊMỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 3 5. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 3 6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ....................................................................... 4Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BSC .............................................................. 5 1.1. Tổng quan về lý thuyết BSC căn bản................................................................ 5 1.1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC ........................................................... 5 1.1.2. Khái niệm ..................................................................................................... 6 1.1.3. Vai trò .......................................................................................................... 7 1.1.4. Sự cần thiết phải sử dụng BSC trong đánh giá kết quả hoạt động .............. 9 1.1.5. Chỉ số KPI .................................................................................................. 12 1.2. Áp dụng BSC tại các công ty phần mềm ........................................................ 15 1.2.1. Hiện trạng các công ty phần mềm tại Việt Nam........................................ 15 1.2.2. Đặc điểm của công ty phần mềm ............................................................... 16 1.2.3. Sự cần thiết phải áp dụng BSC tại các công ty phần mềm ........................ 17 1.2.4. Các yếu tố của BSC áp dụng cho các công ty phần mềm ......................... 18Chương 2 - THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM SGVN ............................................................ 27 2.1. Giới thiệu về công ty phần mềm SGVN .......................................................... 27 2.1.1. Giới thiệu chung ........................................................................................ 27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 28 2.1.3. Dịch vụ ....................................................................................................... 30 2.2. Thực trạng công tác đo lường kết quả hoạt động tại công ty phần mềm SGVN .......................................................................................................................... 32 2.2.1. Khía cạnh tài chính .................................................................................... 32 2.2.2. Khía cạnh khách hàng ............................................................... ...