Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận

Luận văn vận dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để triển khai chiến lược và kiểm soát hữu hiệu các mục tiêu đặt ra. Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của VNPT Bình Thuận. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  LÊ THỊ THƯỜNG NGUYÊNỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  LÊ THỊ THƯỜNG NGUYÊNỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VNPT BÌNH THUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh - năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cânbằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT BìnhThuận” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn được thu thập hoàn toàn chính xác,đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực và khách quan. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2014 Tác giả Lê Thị Thường Nguyên MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊMỞ ĐẦU .............................................................................................................................. 1I. Lý do chọn đề tài............................................................................................................ 1II. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................... 2III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 3IV. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 3V. Ý nghĩa thực tiễn của việc nghiên cứu ......................................................................... 3VI. Kết cấu luận văn ............................................................................................................. 4CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONGTRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC...................................................................... 51.1 Khái quát về chiến lược ............................................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm chiến lược .............................................................................................. 5 1.1.2 Thực thi chiến lược.................................................................................................. 51.2 Khái niệm và vai trò của BSC ..................................................................................... 7 1.2.1 Khái niệm và tổng quan về BSC ............................................................................. 7 1.2.1.1 Sự hình thành của BSC ................................................................................... 7 1.2.1.2 Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì? ..................................................................... 8 1.2.2 Vai trò của BSC .................................................................................................... 11 1.2.2.1 BSC là một hệ thống đo lường ...................................................................... 11 1.2.2.2 BSC là hệ thống quản lý chiến lược ............................................................. 11 1.2.2.3 BSC là công cụ trao đổi thông tin ................................................................ 131.3 Sự cần thiết áp dụng BSC vào quản trị doanh nghiệp ............................................... 131.4 Những thành phần cơ bản trong Thẻ điểm cân bằng ................................................. 14 1.4.1 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps) ....................................................................... 14 1.4.2 Các thước đo hiệu suất (KPIs) cho từng mục tiêu trên bản đồ chiến lược............ 14 1.4.2.1 Các thước đo tài chính ................................................................................. 16 1.4.2.2 Các thước đo khách hàng ............................................................................ 16 1.4.2.3 Các thước đo viễn cảnh quy trình nội bộ ..................................................... 18 1.4.2.4 Các thước đo học tập và tăng trưởng ........................................................... 19 1.4.2.5 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn thước đo ................................................. 20 1.4.2.6 Kết nối các thước đo của BSC với chiến lược .............................................. 211.5 Các bước triển khai áp dụng BSC.............................................................................. 221.6 Các điều kiện cần thiết khi doanh nghiệp vận dụng BSC ......................................... 231.7 Bài học kinh nghiệm về việc ứng dụng BSC tại một số Tập đoàn trên thế giới và Việt Nam .................................................................................................................... 24 1.7.1 Ứng dụng BSC trê ...