Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH TM Kim Tín

Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về BSC, KPI và nghiên cứu thực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Công ty TNHH TM Kim Tín, từ đó xây dựng quy trình áp dụng phương pháp BSC/KPI cho các cấp cũng như đề xuất các biện pháp hỗ trợ nhằm giúp nâng cao hiệu quả ứng dụng BSC/KPI vào công tác đánh giá nhân viên cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH TM Kim Tín BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊNỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI)VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊNỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI)VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM KIM TÍN. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan nội dung của Luận văn thạc sĩ này hoàn toàn được thực hiện từchính quan điểm cá nhân của tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. NguyễnThanh Hội. Các dữ liệu phục vụ cho các nội dung đã được phân tích trong luận vănnày là hoàn toàn có thực. Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Mỹ Duyên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐOLƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNGVIỆC. .............................................................................................................5 1.1. Khái quát về đánh giá kết quả thực hiện công việc .......................................5 1.1.1. Khái niệm về đánh giá kết quả thực hiện công việc ...............................5 1.1.2. Mục đích của đánh giá kết quả thực hiện công việc ...............................6 1.1.3. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc phổ biến .........7 1.2. Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc theo BSC và KPI .........8 1.2.1. Tổng quan về BSC ..................................................................................8 1.2.2. Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) và sự kết hợp ứng dụng BSC và KPI11 1.2.3. Phương pháp liên kết BSC và KPI với đánh giá kết quả hoạt động công việc ...............................................................................................................14 1.2.4. Điều kiện áp dụng thành công BSC và KPI .........................................14 1.2.5. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên ......................16 1.2.6. Đánh giá ưu và nhược điểm của phương pháp BSC và KPI ................17 1.3. Thực tế ứng dụng thẻ điểm cân bằng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm thực tiễn từ các công ty ..........................................................................................19 Tóm tắt chương 1: ..................................................................................................20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰCHIỆN CÔNG VIỆC VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BSC VÀ KPI TẠI CÔNGTY TNHH TM KIM TÍN .......................................................................................22 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH TM Kim Tín................................................22 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty .................................................................22 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................22 2.1.3. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lý kinh doanh ..........................................23 2.1.4. Sơ đồ tổ chức ........................................................................................25 2.1.5. Danh hiệu và giải thưởng ......................................................................26 2.1.6. Các công ty thành viên..........................................................................26 2.1.7. Tình hình hoạt động của Công ty trong những năm gần đây ...............27 2.1.7.1. Tài chính .................................................................................... ...