Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại VNPT Vĩnh Long

Mục tiêu của đề tài là phân tích hiệu quả kinh doanh của VNPT Vĩnh Long theo phương pháp truyền thống; áp dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của VNPT Vĩnh Long theo bốn khía cạnh,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại VNPT Vĩnh Long B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG NG THẺ TH ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU HI QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VNPT VĨNH LONG LUẬN N VĂN THẠC TH SĨ KINH TẾ Ế TP. HỒ H CHÍ MINH - Năm 2015 B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TRƯỜNG NG ĐẠI Đ HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM QUỐC HÙNG ỨNG DỤNG NG THẺ TH ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU HI QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VNPT VĨNH LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN N VĂN THẠC TH SĨ KINH TẾ NGƯ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: NGƯỜI PGS, TS. NGUYỄN NGUY QUANG THU TP. HỒ H CHÍ MINH - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Cơsở lý luận là tham khảo từ sách, báo, các nghiên cứu đã được nêu trong phần tàiliệu tham khảo. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kếtquả trình bày trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trungthực và khách quan. TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2015 Tác giả Phạm Quốc Hùng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ HIỆUQUẢ KINH DOANH ................................................................................................4 1.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng4 1.1.1 Lịch sử phát triển của thẻ điểm cân bằng: .........................................4 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng: .............................................................4 1.1.3 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng: .......................................................6 1.1.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng. ............................................................7 1.1.4.1 Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống đo lường: ................................7 1.1.4.2 Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược: ....................7 1.1.5 Sứ mạng, Tầm nhìn, Bản đồ chiến lược. .............................................9 1.1.6 Các yếu tố của thẻ điểm cân bằng: ....................................................10 1.1.6.1 Yếu tố tài chính: ................................................................................10 1.1.6.2 Yếu tố khách hàng: ............................................................................12 1.1.6.3 Yếu tố về quy trình kinh doanh nội bộ: .............................................14 1.1.6.4 Yếu tố đào tạo và phát triển: .............................................................16 1.1.7 Mục tiêu, thước đo của thẻ điểm cân bằng: .....................................17 1.1.8 Các điều kiện cần thiết để doanh nghiệp ứng dụng BSC: ..............18 1.2 Lý luận chung về hiệu quả kinh doanh: ...............................................18 1.2.1 Khái niệm: ...........................................................................................18 1.2.2 Bản chất của hiệu quả: .......................................................................19 1.2.3 Vai trò của hiệu quả: ..........................................................................20 1.2.4 Ý nghĩa của việc đánh giá hiệu quả kinh doanh: .............................20 1.3 Các nhân tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh: ...................21 1.3.1 Các nhân tố bên trong: .......................................................................21 1.3.2 Các nhân tố bên ngoài ........................................................................22CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNHLONG THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ................................24 2.1 Giới thiệu về VNPT Vĩnh Long: ...........................................................24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: .................................................24 2.1.2 Bộ máy tổ chức ....................................................................................25 2.2 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của VNPT Vĩnh Long theo các phương diện của thẻ điểm cân bằng: .................................................................27 2.2.1 Phương diện tài chính.........................................................................27 2.2.2 Phương diện khách hàng: ..................................................................33 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: ......................................37 2.2.4 Phương diện đào tạo và phát triển:...................................................39CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG BSC XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNGTRONG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THỰC THI CHIẾN LƯỢCTẠI VNPT VĨNH LONG........................................................................................41 3.1 Căn cứ x ...