Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty Thermtrol

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận khoa học về công cụ Thẻ điểm cân bằng BSC và công cụ chỉ số đo lường hiệu suất trọng yếu KPI, luận văn được thực hiện nhằm mục tiêu cụ thể là: Xây dựng bản đồ chiến lược kết nối các mục tiêu chiến lược của Công ty giai đoạn 2014-2020 theo các khía cạnh của mô hình Thẻ điểm cân bằng; xây dựng Thẻ điểm cân bằng cấp Công ty và cấp các Phòng ban trong Công ty để đo lường hiệu quả hoạt động Công ty Thermtrol trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty Thermtrol BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM --------------- LÊ THANH TÙNGỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY THERMTROL LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM --------------- LÊ THANH TÙNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY THERMTROL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS. TS. VÕ THỊ QUÝ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, Quý độc giả, Tôi tên là Lê Thanh Tùng, là học viên Cao học khoá 20 – Lớp Quản trị KinhDoanh ngày 2 – Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM (MSSV: 7701102415). Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của bản thân. Cơ sở lýluận là tham khảo từ các tài liệu thu thập được từ sách, báo, các nghiên cứu đã đượcnêu trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúngnguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiêncứu là trung thực chưa từng được ai công bố trước đây. Tôi cam đoan đề tài này không hề sao chép từ các công trình nghiên cứu khoahọc nào khác. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm trước Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình. Tp.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2014. Tác giả Lê Thanh Tùng MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục các bảng, biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịTóm tắtPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 3 4. Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu................................................................... 4 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................ 4 6. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................. 6 1.1. Tổng quan về Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động (PMS) và Thẻđiểm cân bằng (BSC) ................................................................................................ 6 1.1.1. Khái niệm và ý nghĩa Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động ................. 6 1.1.2. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC ....................................................... 6 1.2.2. Sự cần thiết của BSC ................................................................................ 8 1.2.3. Hiệu quả và hạn chế của công cụ BSC ................................................... 11 1.2. Các nội dung chủ yếu của Thẻ điểm cân bằng .......................................... 11 1.2.1. Tầm nhìn, chiến lược .............................................................................. 11 1.2.2. Bốn khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng ................................................... 12 1.2.2.1. Khía cạnh tài chính (Financial Perspective) .................................. 12 1.2.2.2. Khía cạnh khách hàng (Customer Perspective) ............................. 13 1.2.2.3. Khía cạnh qui trình nội bộ (Internal process Perspective) ............ 14 1.2.2.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển (Leaning and growth ) ................ 16 1.2.3. Bản đồ chiến lược ................................................................................... 19 1.2.4. Thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động .................................................. 20 1.3. Thực tế áp dụng Thẻ điểm cân bằng trên thế giới và Việt Nam ............. 22Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI CÔNG TY THERMTROL...... ...