Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION

Luận văn phân tích thực trạng công tác đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty LARION theo bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển; từ đó xác định sự cần thiết của việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động theo BSC; ứng dụng BSC để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty LARION.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HOÀNG LINH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM LARION LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HOÀNG LINH ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM LARION Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hƣớng Ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô. Tôi tên là Lê Thị Hoàng Linh, là học viên cao học khóa 25, hướng Ứng dụng, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn “Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Quang Thu. Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo và các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của Luận văn này. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả Lê Thị Hoàng Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................3 5. Kết cấu của luận văn .......................................................................................4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ...................................................................... 5 1.1. Lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh ......................................5 1.2. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng ...............................................................6 1.2.1. Nguồn gốc của Thẻ điểm cân bằng ..................................................... 6 1.2.2. Khái niệm Thẻ điểm cân bằng ............................................................. 7 1.2.3. Cấu trúc Thẻ điểm cân bằng ................................................................ 7 1.2.4. Vai trò Thẻ điểm cân bằng .................................................................. 9 1.3. Điều kiện để áp dụng Thẻ điểm cân bằng ...................................................9 1.4. Mối liên hệ giữa sứ mệnh, các giá trị, tầm nhìn, chiến lược với Thẻ điểm cân bằng.................................................................................................................10 1.5. Bản đồ chiến lược .....................................................................................12 1.6. Các khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng ......................................................13 1.6.1. Khía cạnh tài chính ............................................................................ 13 1.6.2. Khía cạnh khách hàng ....................................................................... 14 1.6.3. Khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ ............................................. 17 1.6.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển ......................................................... 17 1.7. Mục tiêu, thước đo của Thẻ điểm cân bằng ..............................................18 1.7.1. Mục tiêu của Thẻ điểm cân bằng....................................................... 18 1.7.2. Thước đo trên Thẻ điểm cân bằng (KPI)........................................... 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ PHÁT TRIỂN PHẨN MỀM LARION ........................................................................................... 20 2.1. Giới thiệu Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION .....20 2.1.1. Sơ lược về công ty ............................................................................. 20 2.1.2. Các sản phẩm, dịch vụ chính ............................................................. 20 2.1.3. Thành tựu đạt được............................................................................ 21 2.1.4. Cơ cấu tổ chức ................................................................................... 22 2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION ........................................... ...