Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng việc đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt Nam; hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design theo mô hình Thẻ điểm cân bằng... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design Việt NamLVTS - Phm Nguyn Công Trung.pdf BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- Phạm Nguyễn Công Trung ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNGTẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---------- Phạm Nguyễn Công Trung ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNGTẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệthống đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH Scandinavian Design ViệtNam” là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TSNgô Quang Huân. Dữ liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và được thu thập từ thực tế, kếtquả xử lý số liệu trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31, tháng 10, năm 2016 Tác giả Phạm Nguyễn Công Trung MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................91. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................35. Kết cấu đề tài ...........................................................................................................3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ............................................................41.1 Tổng quan về hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức .......................41.1.1 Khái niệm và chức năng của hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động ................41.1.2 Khái niệm hiệu quả ............................................................................................41.2 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) ...........................41.2.1 Nguồn gốc và quá trình phát triển của lý thuyết Thẻ điểm cân bằng ................41.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng .............................................................................61.2.3 Vai trò của thẻ điểm cân bằng ............................................................................71.2.4 Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng .......................................................................101.2.5 Các phương diện của thẻ điểm cân bằng .........................................................121.3 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quả hoạt động tổ chức ............131.3.1 Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động tổ chức theo Thẻ điểm cân bằng ............131.3.2 Liên kết bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng ..........................................151.3.3 Quy trình và điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân bằng để đo lường hiệu quảhoạt động tổ chức ......................................................................................................181.3.4 Các thước đo của Thẻ điểm cân bằng theo bốn phương diện ..........................201.3.5 Một số trường hợp ứng dụng Thẻ điểm cân bằng nhằm hoàn thiện hệ thống đolường lường hiệu quả hoạt động tại tổ chức ở Việt Nam và Thế giới. .....................27CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠTĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SCANDINAVIAN DESIGN .................................302.1 Tổng quan về Công ty TNHH Scandinavian Design ..........................................302.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.......................................................................302.1.2 Thông tin doanh nghiệp ...................................................................................302.1.3 Sản phẩm và dịch vụ: .......................................................................................312.1.4 Sơ đồ tổ chức....................................................................................................312.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .......................................................................322.3 Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động tại Công ty TNHH ScandinavianDesign theo bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng .............................................322.3.1 Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động phương diện Tài chính tại SD ViệtNam ...........................................................................................................................332.3.2 Thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động trong phương diện khách hàng tại SDViệt Nam ........................................................... ...