Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 3

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động của Agribank – Chi nhánh 3 trên cơ sở đó đưa ra định hướng vận dụng Bảng cân bằng điểm nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thành quả hoạt động tại Agribank – Chi nhánh 3.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ MINH HIỆUVẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH 3. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ MINH HIỆUVẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNHGIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH 3. Chuyên ngành: Kế toán Mã ngành: 60340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÊ ĐÌNH TRỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế “Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giáthành quả hoạt động tại ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn ViệtNam -Chi Nhánh 3.” là luận văn thạc sỹ chuyên ngành kế toán. Tôi xin cam đoan đề tàiluận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi và chưa được côngbố dưới bất cứ hình thức nào, các số liệu là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Trần Thị Minh Hiệu. MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (THEBALANCED SCORECARD- BSC) ............................................................... 81.1 Sự ra đời của BSC ..................................................................................................... 81.2 Khái niệm Bảng cân bằng điểm ................................................................................ 81.3 Sự cần thiết của Bảng cân bằng điểm ...................................................................... 91.4 Tầm nhìn và chiến lược ............................................................................................ 12 1.4.1 Tầm nhìn ........................................................................................................... 12 1.4.2 Chiến lươc ......................................................................................................... 131.5 Bốn phương diện của Bảng cân bằng điểm ............................................................. 14 1.5.1 Phương diện tài chính ....................................................................................... 14 1.5.1.1 Mục tiêu của phương diện tài chính.......................................................... 15 1.5.1.2 Thước đo của phương diện tài chính ........................................................ 16 1.5.2 Phương diện khách hàng................................................................................... 19 1.5.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng ..................................................... 20 1.5.2.2 Thước đo của phương diện khách hàng .................................................... 20 1.5.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ ....................................... 22 1.5.3.1Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ …… 23 1.5.3.2Thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ .......... 24 1.5.4 Phương diện học hỏi và phát triển .................................................................... 26 1.5.4.1Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển ....................................... 26 1.5.4.2 Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển ..................................... 261.6. Tạo bảng đồ chiến lược ........................................................................................... 271.7.Liên kết giữa các thước đo của 4 phương diện trong Bảng cân bằng điểm ............ 29 1.7.1 Mối quan hệ nhân quả....................................................................................... 29 1.7.2 Liên kết tài chính .............................................................................................. 311.8 Đặc điểm của ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm về vận dụng Bảng cânbằng điểm ở các ngân hàng trên thế giới và tại Việt Nam ............................................ 31 1.8.1 Đặc điểm của ngân hàng thương mại ....................... ...