Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ

Mục tiêu của đề tài là vận dụng thẻ điểm cân bằng vào việc đo lường thành quả hoạt động tại công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ một cách phù hợp, giúp công ty đo lường các giá trị hữu hình và vô hình, tài chính và phi tài chính từ đó có kế hoạch sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả, đánh giá đúng về mức độ đóng góp của các cá nhân, bộ phận vào việc thực thi chiến lược của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV TM SX Việt Thổ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANHVẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIỀU OANHVẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCEDSCORECARD) TRONG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢHOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ ĐÌNH TRỰC Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng thẻ điểm cân bằng (BalancedScorecard) trong đo lường thành quả hoạt động tại Công ty TNHH MTV TM SXViệt Thổ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học củaTS. Lê Đình Trực và chưa được công bố trước dưới bất kỳ hình thức nào. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2017 Tác giả Lê Thị Kiều Oanh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG(BALANCED SCORECARD) ....................................................................... 81.1. Tổng quan về thẻ điểm cân bằng ......................................................... 81.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ điểm cân bằng ....................... 81.1.2. Khái niệm thẻ điểm cân bằng .......................................................... 91.1.3. Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân bằng để đo lường, đánh giáthành quả hoạt động .................................................................................. 101.1.4. Vai trò của thẻ điểm cân bằng ....................................................... 121.1.4.1 Thẻ điểm cân bằng là hệ thống đo lường ........................................ 121.1.4.2 Thẻ điểm cân bằng là hệ thống quản lý chiến lược ........................ 131.1.4.3 Thẻ điểm cân bằng là công cụ trao đổi thông tin ............................ 141.2. Thành quả hoạt động - Thước đo thành quả hoạt động................... 141.2.1. Thành quả hoạt động doanh nghiệp .............................................. 141.2.2. Thước đo thành quả hoạt động...................................................... 151.3. Quy trình đo lường đánh giá thành quả hoạt động của thẻ điểm cânbằng ............................................................................................................. 161.3.1. Xác định tầm nhìn, chiến lược của doanh nghiệp......................... 161.3.1.1. Tầm nhìn .......................................................................................... 161.3.1.2. Chiến lược ........................................................................................ 161.3.2. Xác định mục tiêu, thước đo ở từng phương diện của thẻ điểm cânbằng 171.3.2.1. Phương diện tài chính ....................................................................... 171.3.2.2. Phương diện khách hàng ................................................................... 181.3.2.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ......................... 201.3.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển .................................................... 231.3.3. Mối quan hệ giữa các mục tiêu, các thước đo trong các phươngdiện của thẻ điểm cân bằng ........................................................................ 251.3.3.1. Bản đồ chiến lược các mục tiêu trong thẻ điểm cân bằng ................. 251.3.3.2. Mối quan hệ nhân quả của các thước đo trong thẻ điểm cân bằng..... 271.4. Quy trình xây dựng và triển khai thẻ điểm cân bằng ....................... 271.5. Kinh nghiệm áp dụng thẻ điểm cân bằng của một số doanh nghiệp 30KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................. 33CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNGCỦA CÔNG TY TNHH MTV SX TM VIỆT THỔ...................................... 342.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV SX TM Việt Thổ ...................... 342.2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH MTV SX TMViệt Thổ ...................................................................................................... 342.2.2 Đặ ...