Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của Bệnh viện Nhân dân Gia Định

Luận văn đã nêu ra những đánh giá của bệnh nhân về mức độ hài lòng của họ đối với những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh; xác định được yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân; trên cơ sở đó các nhà quản lý của bệnh viện Nhân dân Gia Định sẽ có thể hoạch định được các chiến lược phù hợp để phát huy các yếu tố tích cực và hạn chế các yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, góp phần giúp kiện toàn chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của Bệnh viện Nhân dân Gia Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----o0o----- VŨ NGỌC LAN XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----o0o----- VŨ NGỌC LAN XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH Chuyên ngành : KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số chuyên ngành : 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Hồ Ngọc Phương Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng củabệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện Nhân DânGia Định” là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằngtoàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sửdụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn nàymà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đạihọc hoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 6 năm 2015 Người cam đoan Vũ Ngọc Lan MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTÓM TẮT LUẬN VĂNCHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ................................................................................. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 21.4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 31.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................... 31.6. Kết cấu của nghiên cứu .......................................................................................... 4CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ................................................................ 52.1. Lý thuyết về sự hài lòng ............................................................................................. 52.2. Đo lường sự hài lòng của khách hàng……………….……………………………… 62.3. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe………………………………….……………………….82.4. Chất lượng dịch vụ..………………………………………………………..……......112.5. Chất lượng dịch vụ y tế…………………………………………………..……….…132.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng………..……..142.7. Một số kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân..…………………………162.8. Mô hình Servqual…...……………………………………………………………….172.9.Tổng quan về bệnh viện Nhân Dân Gia Định ............................................................. 20 2.9.1. Quá trình hình thành và phát triển của bệnh viện Nhân Dân Gia Định.............20 2.9.2. Thành quả hoạt động chuyên môn ...................................................................... 24CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................ ..333.1. Phương pháp nghiên cứu……………………………….... ………………………....33 3.1.1. Khung phân tích ................................................................................................. 34 3.1.2. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 34 3.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 363.2. Xây dựng thang đo . ………………….…………..…………...…………………….363.3. Mô hình nghiên cứu .................................................................................................... 39Kết luận chương 3 ..................................................................................................... ...