Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Mục tiêu tổng quan của đề tài là ứng dụng bốn khía cạnh của Bảng cân bằng điểm để xây dựng các chi tiêu đo lường tổng thể tại trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LAN ANHXÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN THỊ KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Xây dựng các chỉ tiêu đo lườngtổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS.Trần Thị Kim Dung. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu tráchnhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Vũng Tàu, Ngày……Tháng ……Năm…….. Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 Lý do chọn đề tài: ....................................................................................................1 Mục tiêu nghiên cứu: ...............................................................................................2 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: .......................................................3 Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu: ......................................................................3 Kết cấu của luận văn: ...............................................................................................5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu: ...........................................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................6 1.1 Tổng quan về lý thuyết BSC căn bản ............................................................6 1.1.1 Nguồn gốc và sự phát triển của BSC ......................................................6 1.1.2 Khái niệm ................................................................................................7 1.1.3 Vai trò .....................................................................................................9 1.1.4 Sự cần thiết phải sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động (Sự gia tăng của TS vô hình + hạn chế của các thước đo truyền thống) ..................11 1.1.4.1 Sự gia tăng của tài sản vô hình ..........................................................12 1.1.4.2 Hạn chế của các thước đo truyền thống ............................................13 1.2 Áp dụng Bảng điểm cân bằng tại các trường Đại học, Cao đẳng ....................14 1.2.1 Sự cần thiết phải áp dụng Bảng điểm cân bằng trong các trường Đại học, Cao đẳng .............................................................................................................14 1.2.2 Các yếu tố của Bảng cân bằng điểm áp dụng cho các trường đại học – cao đẳng ....................................................................................................................14 1.2.2.1 Sứ mạng, giá trị cốt lõi, tầm nhìn và chiến lược .................................14 1.2.2.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân bằng ............................................................. 16 1.2.2.3 Bản đồ chiến lược áp dụng trong các trường đại học – cao đẳng ...... 17 1.2.2.4 Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo ..................... 26 1.3 Kết luận chương: ............................................................................................. 27CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ HOẠT ĐỘNGCỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU ................ 29 2.1 Giới thiệu Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ..................... 29 2.1.1 Sơ lược về quá trình phát triển của trường .......................................... 29 2.1.2 Cơ cấu trường ........................................................................................... 29 2.1.3 Chức năng ............................................................................................ 31 2.1.4 Nhiệm vụ .............................................................................................. 31 2.2 Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu........................................................................................ 32 2.2.1 Phương diện khách hàng ...................................................................... 33 2.2.1.1 Tình hình các bên liên quan tại Trường ........................................... 33 2.2.1.2 Thực trạng đo lường phương diện khách hàng .................................. 36 2.2.2 Phương diện quy trình hoạt động nội bộ .............................................. 38 2.2.2.1 Tình hình các quy trình hoạt động nội bộ tại trường ........................ 38 2.2.2.2 Thực trạng đo lường các quy trình hoạt động nội bộ tại trường ...... 40 2.2.3 Phương diện học hỏi và phát triển ....................................................... 42 2.2.3.1 Tình hình nhân sự, cơ sở vật chất, công nghệ thông tin v ...