Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần quốc tế Phong Phú

Mục tiêu của đề tài là xây dựng KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại Công ty; đề xuất một số hỗ trợ thực hiện áp dụng KPI vào đánh giá công việc, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả đánh giá công việc của nhân viên cũng như hiệu quả làm việc của Công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần quốc tế Phong Phú BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------o0o---------- LÊ NGUYỄN QUỲNH THOA XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI TRONG VIỆCĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------o0o---------- LÊ NGUYỄN QUỲNH THOA XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI TRONG VIỆCĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quảthực hiện công việc tại Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú” là công trình nghiêncứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng và chưa công bố ởbất kì tài liệu nào khác. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, minhbạch và rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả Lê Nguyễn Quỳnh Thoa MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BẢNGPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ XÂY DỰNGKPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ........ 5 1.1. Tổng quan về Quản trị nguồn nhân lực ......................................................... 5 1.1.1. Khái niệm về Quản trị nguồn nhân lực ...................................................5 1.1.2. Tầm quan trọng của Quản trị nguồn nhân lực ........................................5 1.1.3. Chức năng của Quản trị nguồn nhân lực ................................................6 1.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện công việc.......................................................... 7 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của đánh giá hiệu quả thực hiện công việc .......7 1.2.2. Phương pháp đánh giá hiệu quả thực hiện công việc .............................9 1.3. Chỉ số đo lường hiệu quả công việc – KPI .................................................. 13 1.3.1. Khái niệm và đặc điểm của KPI ...........................................................13 1.3.2. Phân loại KPI ........................................................................................16 1.4. Xây dựng KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc ............... 20CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNGVIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ ............................. 26 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần quốc tế Phong Phú..................................... 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.....................................26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức trong công ty ................................................................27 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty.....................................................30 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .......................................31 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty..................................................32 2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại Công ty CP quốc tế Phong Phú ............................................................................................................. 34 2.2.1 Công tác đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại Công ty CP quốc tế Phong Phú .........................................................................................................34 2.2.2. Đánh giá thực trạng .................................................................................38 2.3 Khả năng triển khai xây dựng KPI tại Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú40 2.3.1 Khảo sát điều kiện xây dựng KPI tại Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú ...............................................................................................................40 2.3.2 Đánh giá khả năng triển khai xây dựng KPI tại Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú .....................................................................................................41CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONGPHÚ .......................................................................................................................... 47 3.1 Giai đoạn chuẩn bị ................................................................................47 3.1.1 Sự cam kết của Ban Lãnh đạo cấp cao .................................................47 3.1.2 Thành lập Nhóm dự án thực thi xây dựng bộ chỉ số.............................47 3.1.3 Giới thiệu hệ thống đánh giá hiệu quả công việc theo KPI đến toàn thể nhân viên ...........................................................................................................48 3.2 Giai đoạn xây dựng ...............................................................................49 3.2.1 Xây dựng KPI công ty ..........................................................................49 3.2.2 Xây dựng KPI bộ phận .........................................................................55 3.2.3 Xây ...