Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II

Đề tài sẽ đi vào phân tích và thiết lập một chương trình đánh giá kết quả thực hiện công việc tại TT II dựa trên hai yếu tố bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. Trong đó bảng mô tả công việc sẽ chỉ rõ ra những chủ điểm chính – những chỉ tiêu chính cần đánh giá; mức độ quan trọng của các chỉ tiêu nhằm giúp người lao động nhận thức rõ ràng những yêu cầu, mục tiêu của công việc cần phải hòan thành từ đó có sự phân bổ đúng mức nỗ lực của bản thân trong việc thực hiện công việc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm Thông tin di động khu vực II BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐỖ THỊ THU HẰNGXÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊNTẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh MỤC LỤC DẪN NHẬP 1. Lý do hình thành đề tài: ..........................................................................1 2. Mục tiêu đề tài: .......................................................................................2 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: ...................................................................2 4. Phạm vi nghiên cứu: ...............................................................................3 5. Phương pháp thực hiện: ..........................................................................3 6. Bố cục luận văn: .....................................................................................3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực: .....................................5 1.1.1. Tầm quan trọng của quản trị NNL 1.1.2. Chức năng của quản trị NNL 1.1.3. Mối quan hệ giữa các chức năng của quản trị NNL 1.1.4. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong quản trị NNL 1.2. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc: .......................7 1.2.1. Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.2. Mục tiêu của hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.2.3. Những yếu tố chính trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc 1.3. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc...........9 1.3.1. Phương pháp xếp hạng 1.3.2. Phương pháp phân loại 1.3.3. Phương pháp quan sát hành vi 1.3.4. Phương pháp quản trị theo mục tiêu 1.3.5. Phương pháp đánh giá thành tích tĩnh và đánh giá thành tích động 1.3.6. Phương pháp phê bình lưu giữ 1.3.7. Phương pháp phân tích định lượngHọc viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 42Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 2.1. Giới thiệu về Công ty Thông Tin Di Động VMS - MobiFone 20 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự 2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ của công ty 2.1.4. Tình hình kinh doanh các năm qua 2.2. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại TTII: ......................26 2.2.1. Phân tích công việc 2.2.2. Quy trình tuyển dụng 2.2.3. Quy trình đào tạo 2.2.4. Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ 2.3. Phân tích thực trạng đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II .............................37 2.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc 2.3.2. Các phương pháp đánh giá 2.3.3. Phương pháp tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II 3.1. Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .............................................................................44 3.2. Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên .............................................................................45 3.2.1. Phân bổ mục tiêu kinh doanh: ....................................................47 3.2.2. Áp dụng phương pháp Sơ đồ não để phân tích công việc: ........48 3.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chính: .......................................................52 3.2.4. Xác định năng lực hoàn thành công việc: ..................................52 3.2.5. Biểu mẫu và quy trình đánh giá: ................................................60 Kết luận: .....................................................................................................73Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 43Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh MỞ ĐẦU ...