Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng Lean trong hoạt động cải tiến quy trình tại Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng Maritime Bank

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa kiến thức về quy trình và cải tiến quy trình; nghiên cứu, vận dụng Lean vào thực tiễn hoạt động cải tiến quy trình tại các doanh nghiệp dịch vụ (Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) và đúc rút những điều kiện tiên quyết để triển khai hoạt động cải tiến quy trình thành công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng Lean trong hoạt động cải tiến quy trình tại Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng Maritime BankBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  Nguyễn Bảo LinhÁP DỤNG LEAN TRONG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNGCÁ NHÂN – NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK)Chuyên ngành : Quản Trị Kinh DoanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTNgành: Quản Trị Kinh DoanhNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. Nguyễn Danh NguyênHà Nội, 20131MỤC LỤCMỤC LỤC ............................................................................................. 1DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ........................................ 5MỞ ĐẦU ............................................................................................... 7i.Đặt vấn đề ............................................................................................................. 7ii.Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 8iii.Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu ............................................... 10CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................... 121.1.LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH VÀ QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH ................. 121.1.1. Khái niệm về quy trình và quản lý theo quy trình...........................121.1.2. Phạm vi và các yếu tố tác động đến quy trình ................................161.1.3. Phân loại Quy trình ........................................................................181.2.LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH .......................................................... 191.2.1. Các mô hình cải tiến Quy trình ......................................................201.2.2. Các phương pháp cải tiến Quy trình ...............................................231.2.3. Các bước cải tiến quy trình ............................................................281.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LEAN TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI CÁCNGÂN HÀNG (LEAN BANKING) .......................................................................... 311.3.1. Lịch sử phát triển của Lean ............................................................311.3.2. Nguyên tắc cơ bản của Lean ..........................................................321.3.3. Đặc trưng cơ bản của Lean trong hệ thống Ngân hàng (LeanBanking).....................................................................................................401.3.4. Các công cụ có thể dùng để cải tiến quy trình trong Lean Banking 42CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LEAN TRONG HOẠTĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NHCN – MSB.......................... 45SVTH: Nguyễn Bảo LinhLớp : 10BQTKD122.1. TỔNG QUAN VỀ MSB VÀ NHCN – MSB ....................................................... 452.1.1. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) ..............................452.1.2. Tổng quan NHCN – MSB ..............................................................502.1.3. Thực trạng vận hành của NHCN – MSB tại thời điểm nghiên cứu .532.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH THEO LEAN TẠINHCN - MSB ............................................................................................................ 542.2.1. Phương thức triển khai hoạt động cải tiến quy trình tại NHCN –MSB 542.2.2. Ứng dụng Lean cải tiến quy trình Thu – Nhóm quy trình “Thu/ chitiền mặt CA/SA .........................................................................................642.2.3. Cải tiến quy trình ứng vốn..............................................................762.3.ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG ...................................... 892.3.1. Những kế quả đạt được ..................................................................892.3.2. Đánh giá quá trình áp dung Lean vào cải tiến quy trình tại NHCN –MSB902.3.3. Tổng kết những vấn đề tồn đọng ....................................................94CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ĐỂDUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNHTẠI NHCN – MSB .............................................................................. 963.1. NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CHOHOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN .......................................................................................... 963.1.1. Xác định rõ mô hình cải tiến tại NHCN - MSB ..............................963.1.2. Luôn chú trọng gắn cải tiến quy trình với Chiến lược phát triển củaNHCN – MSB ............................................................................................973.1.3. Tích cực chuyển đổi văn hóa Doanh nghiệp hướng đến tổ chức Lean983.2.NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH THỰC THI CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN........................................................................................................................ 99SVTH: Nguyễn Bảo LinhLớp : 10BQTKD133.2.1. Lãnh đạo cấp cao cần đưa ra cam kết và hỗ trợ hơn nữa đối với cô ...