Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quan hệ đối tác (PRM) tại Công ty CP Máy – Thiết bị Dầu khí

Trên cơ sở những lý luận cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác và những kinh nghiệm của bản thân, luận văn được thực hiện nhằm tổng hợp lại các kiến thức về quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quan hệ đối tác. Đồng thời tác giả cũng đề xuất các giải pháp để triển khai áp dụng CRM, PRM tại công ty CP Máy – Thiết bị Dầu khí.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quan hệ đối tác (PRM) tại Công ty CP Máy – Thiết bị Dầu khíBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------------------------------ĐỖ THƯỢNG ĐIỀNĐỖ THƯỢNG ĐIỀNQUẢN TRỊ KINH DOANHGIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TINTRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM),QUAN HỆ ĐỐI TÁC (PRM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNMÁY – THIẾT BỊ DẦU KHÍLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH2010 – 2012Hà Nội, 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIĐỖ THƯỢNG ĐIỀNGIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONGQUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM), QUAN HỆ ĐỐITÁC (PRM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY – THIẾT BỊDẦU KHÍLUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn ThanhHà Nội, 06/2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “ Giải pháp ứng dụng Công nghệThông tin trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quan hệ đối tác (PRM) tạiCông ty CP Máy – Thiết bị Dầu khí” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi.Các số liệu trong luận văn là số liệu trung thực, được chỉ rõ nguồn trích dẫn.Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứ nào từtrước đến nay.Hà Nội, tháng 6 năm 2013Tác giảĐỗ Thượng ĐiềnDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTCNTT: Công nghệ thông tinSXKD: Sản xuất kinh doanhCEO: Chief Executive Officer – Giám đốc điều hànhCRM: Customer Relationship Management – Quản lý quan hệkhách hàngPRM: Partner Relationship Management – Quản lý quan hệ đối tácTNHH: Trách nhiệm hữu hạnPVMachino: Công ty Cổ phần Máy – Thiết bị Dầu khíCông ty CP: Công ty CPSWOT: Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thứcIT: Information Technology – Công nghệ Thông tinLAN: Local Area Network – Mạng nội bộWAN: Wide Area Network – Mạng diện rộngB2B: Business to Business – Doanh nghiệp với Doanh nghiệpB2C: Business to Consumer – Doanh nghiệp với Khách hàngBYOD: Bring Your Own Device – Mang thiết bị cá nhân đi làmSEO:ERP: Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồnSearch Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmlực doanh nghiệpIDC: International Data Corporation–Tập đoàn dữ liệu quốc tếDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1.Quy trình 10 bước triển khai CRM.......................................................15Bảng 2.1.Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2008 - 2012 .......36Bảng 2.2.Một số chỉ tiêu phản ảnh hiệu quả SXKD công ty giai đoạn 2008 – 2012....38Bảng 2.3.Hiệu quả hoạt động của một số công ty tương tự trong ngành.............39Bảng 2.4.Thông kê số lượng, chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ..............44Bảng 2.5.Thông kê nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính..............................44Bảng 2.6.Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu giai đoạn 2013 – 2015 ..........................66Bảng 3.1.Kế hoạch dự kiến triển khai các nội dung giải pháp 1..........................77Bảng 3.2.Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 1 (trích) .....................................78Bảng 3.3.Kế hoạch dự kiến triển khai các nội dung giải pháp 2..........................88Bảng 3.4.Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 2 (trích) .....................................88Bảng 3.5.Kế hoạch dự kiến triển khai các nội dung giải pháp 3..........................94Bảng 3.6.Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 3 (trích) .....................................95Bảng 3.7.Tóm tắt lợi ích các giải pháp.................................................................97